1. 研究目的与意义
随着互联网的普及，人们对网络的了解越来越深入，网上购物从刚开始的不被人接受，到现如今普遍被人们接受，电子商务也随之慢慢发展起来，人们网购的范围不再仅仅只限于服装，食品，生活用品等领域，人们在网购过程中体会到了网购的便利性，以及长此以往中人们对网购越来越信任，人们开始渐渐在网上尝试购买高价值的东西，大家电就是看准这个时机，抓住机会进入电商领域。
在网上购物时，物流速度和质量也是顾客考虑是否下单购买的一个重要因素，怎么用最少的成本给顾客带来最好的体验，是能否在众多品牌商家中脱颖而出的重要因素。
因此，在此背景下，通过分析物流成本的组成，寻找降低物流成本的突破点，以降低电商的物流成本，带来更高的经济效益。2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、A.O.史密斯电商物流成本组成；
2、A.O.史密斯电商物流成本现状；
3. 国内外研究现状（文献综述）
随着网络通信技术的发展和以互联网为载体的银行电子支付的手段的出现，带动了电子商务的发展，改变了人们的购物方式。我国电子商务起步较晚，但发展迅速，线上交易额日益增长，随着电子商务的发展，物流也迈入一个新的发展阶段。电子商务依赖于物流，物流成本居高不下，成为电子商务的一大痛点。张瑞、肖康元认为，物流成本已经成为电商企业获得持续竟争力的关键所在，电子商务的物流成本主要包括运输成本、仓储成本，订单处理成本以及退换货成本。企业可以通过以下途径来降低物流成本：一是实行供应链输出模式，整合物流全渠道资源；二是选择合理的物流模式；三是与各种便民服务店合作。企业在提高物流服务质量和客户满意度的前提下，降低物流成本，给顾客带来更好的网购体验。
2014年宏观经济增速放缓，家用电器类销售额同比下降1.6%，但互联网的销售额却高速增长。面对新的行业的挑战，传统企业纷纷开始培育线上市场，进行线上线下渠道整合。但消费者无论通过线上平台或者线下实体店购买，商品的配送都需要通过物流来实现。蔡红玲认为，家电行业的物流配送服务需求有以下特征：一是季节周期性和假日经济造成配送量大幅波动。618、818、双十一、双十二等网上购物街节后家电的销售额会大幅度上涨，同时对物流的需求也会骤然增加。二是末端配送专业化要求高。某些家电对运输和搬运有着特殊要求，例如易损坏，不能侧放等，消费者不方便自行搬运，几乎都要专业的配送人员送货上门。三是配送网络要求规模庞大并且分布广泛。
随着越来越多的线下企业开始发展线上业务，电子商务的竞争日益激烈，企业都在思考如何在激烈的竞争环境中发展，不断推动电子商务健康发展。电子商务的发展中，一个重要方面便是物流，所谓得物流者得天下，越来越多的企业高度重视物流配送。王玉勤、胡一波认为，电子商务企业物流成本主要由正向物流成本和逆向物流成本构成。在电子商务企业中正向物流成本占主要部分，正向物流成本按物流成本发生的领域来看，包括供应物流费用、企业内物流费用、销售物流费用。逆向物流成本主要由消费者退换货引起的物流成本，由于消费者分布较散，退换货时间不确定，导致这部分物流成本更加难以控制。他们认为可以通过以下途径来降低物流成本：一是合理选择物流模式。根据企业自身情况，选择自营物流或者第三方物流来进行配送。二是加强电子商务供应链整合。电子商务呈现出明显的碎片化特征，供应商较多、分布较广泛，消费者更是如此，分布在不同区域，企业可以通过供应链中各环节的有机整合，加强企业间的协作，减少不必要的流程，从而降低物流成本。三是缔结电商企业与物流地产联盟。电商企业可入驻物流地产企业开发的物流园区，利用物流园区的集群效应，推动电商物流水平的提高，从而进一步提升竞争力。四是消减退货以降低逆向物流成本。在网页上合理描述货物，避免因描述与商品不服产生的退货；制定完善的退货政策，明确退货时限、退货条件、退货方式流程以及退货运费有谁承担。
4. 研究方案
通过借鉴物流成本控制理论成果和实践经验，本文试图调研发现A.O.史密斯电商物流成本存在问题，分析影响A.O.史密斯电商物流成本的因素。
本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。首先通过调查研究发现A.O.史密斯电商物流成本的组成，接着通过对A.O.史密斯电商物流成本进行分析，并提处改进意见。
本文主要框架：
5. 工作计划
1）查阅与电子商务物流成本控制相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
