1. 研究目的与意义
社随着人们生活质量的改善和消费心理的变化，对市场上各类产品的要求不断提高，于是，客户忠诚成为影响企业利润提高的决定性因素。
尤其是对于服务型企业，客户是这类公司的主要利润来源，那么，如何去提高客户的忠诚度就成了企业获取竞争优势的主要问题。
所谓客户忠诚，是指客户对企业的产品和服务的依恋和爱慕的感情，它主要是通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、研究顾客忠诚度的重要性和现实意义；2、顾客忠诚度的国内外研究现状，研究内容与方法；3、影响顾客忠诚度的主要因素以及结构方程模型的运用。
难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、关于客户忠诚策略研究的历史不长，所以无论国内国外对此做出的研究不够详细透彻，与实际情况无法很好地结合在一起来说明问题。
2、很多文献都是汗牛充栋，自己的观点不鲜明，不够有见解，而且文献很多，浩如烟海，要自己仔细挑选，才能选出比较有说服力和代表性的。
3. 国内外研究现状（文献综述）
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
4. 研究方案
通过借鉴顾客忠诚度的理论成果和实践经验，本文试图调研发现唐山华盛超市目前经营存在问题，分析影响唐山华盛超市顾客忠诚度的因素。
研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。
首先根据国内外顾客忠诚度研究现状，结合国内外研究方法，接着用调查问卷，运用结构方程模型找出华盛超市的经营问题，最后基于顾客忠诚度给出建议。
5. 工作计划
1）查阅与顾客忠诚度、顾客满意度相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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