1. 研究目的与意义
1.1研究背景
随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品的管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用的增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅，信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合。
2. 研究内容与预期目标
客户可以查看产品信息，包括对产品的预约服务。
管理员可以对客户和员工信息进行管理，查看产品的销售情况，为员工分配客户并追踪各员工的工作情况以对其进行工作上的监督，提高工作效率。
员工可以添加管理员为其分配的客户，实现客户信息管理及该名客户对产品的预约，购买等一系列动作。
3. 研究方法与步骤
研究方法：
该设计以jdk作为开发工具，MySQL为数据库，MyEclipse为开发环境，Tomcat作为应用服务器开发的CRM系统。
首先进行程序框架设计文献研究法，查阅大量关于本次设计的文献，了解他人关于这个课题的思路和研究思路。其次系统的实现过程中采用实证研究法，不断实验改善代码，完成预期结果。
研究步骤：
4. 参考文献
[1] 杨象驰.基于SOA的邮政物流信息系统规划[J].计算机工程与设计,2011,19(10):4825-4827.
[2] 张旭,李凡,等.基于SOA的数字林业基础服务平台[J].内蒙古大学学报:自然科学版,2014,40(2):194-198.
[3] 张灵芝. 酒店信息管理系统与CRM系统的研究与实现[D].西南交通大学，2015,6.
5. 工作计划
(1)2022.1.10----2022.3.5 查阅资料，撰写并提交开题报告
(2)2022.3.6 ----2022.3.20 需求分析,概要设计
(3)2022.3.21----2022.5.16详细设计、代码编写
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
