提升税务机关纳税服务质量的调查分析开题报告

1. 研究目的与意义

提升纳税服务质量主要是两方面的要求：一方面纳税服务在税务机关各项工作中贯穿始终，是衡量税务机关社会形象和工作态度优劣的重要指标，也因此税务机关主动寻求更加符合现代化时代背景下的高质量纳税服务；另一方面，随着纳税人需求不断增加，传统的服务内容渐显局限，纳税人也亟待更为高效优良的纳税服务体验。

2020年初新冠疫情突然出现并迅速蔓延，全国各大企业及国家机关为遵循国家防疫要求开始将业务内容集中转移到线上办理，由此开创出互联网集体办公办事的新鲜景象，也为线上服务质量提出了更高更严格的要求。而在全球信息化高速发展的今天，通过信息技术改变以前的税收征管职能,实现纳税服务方式的变革是大势所趋。在信息化这个大背景下,如何利用好互联网的优势资源来提升税务机关纳税服务质量,进一步转变税务机关工作作风,是摆在我们面前的一道亟待解决的课题。未来税务机关将采取更多“互联网 ”服务，使税收征纳过程更为方便高效，研究相关课题也因此具有实际的应用价值，纳税服务质量的提升将有助于优化纳税环境、做好纳税工作，提高税收征管效率，构建国家良好征纳环境，进一步贯彻国家“放管服”的改革要求，拉近纳税人与纳税机构的距离，提升纳税人满意度和认同感。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

本篇文章以N市税务机关为例，基于N市多年来服务经验和国内外文献参考，通过多方面理论分析，采用文献调查、问卷调查与线上访问的形式对其信息化背景下的服务质量进行深入剖析，同时辅以线下纳税窗口服务质量的实地调研和纳税人满意度调查，归纳总结出N市存在的纳税服务质量问题，如大厅窗口办事效率低、纳税人与税务机关存在沟通分歧等。据此分析上述问题的原因所在，如欠缺宣传沟通培训、信息化建设落后等。最后，引入借鉴国内外先进成功案例，从各方面研究出更为便民、高效、可持续的提升纳税服务质量方法。

3. 国内外研究现状

国外研究现状：

国外纳税服务在理论构建上具有系统性优势。17世纪，威廉佩蒂表示，税务机关办理税务手续应该以为纳税人提供便利为目标，同时还需简化纳税程序，最大限度降低纳税成本。20世纪中叶，美国学者率先提出“服务纳税人”概念，认为税务部门应为公民提供尽可能丰富的纳税渠道，使纳税人享有更为优质的纳税服务。

1982年，著名经济学家格鲁诺斯率先提出了内部服务质量的概念，打开了内部服务质量领域的新世界，为后续内部服务质量多维度探索奠定了基石。

4. 计划与进度安排

寒假期间完成前期准备工作，包括问卷设计及问卷发放与收回，如有机会可进行相关人员采访等实例收集；

（1）2022年3月25日前，完成初稿和中期检查工作；

（2）2022年5月15日前，完成论文修改、重复率检查、定稿、外文文献翻译工作；

5. 参考文献

[1] 《放管服”视角下基层纳税服务优化对策研究 ——以X县税务局为例》 廖虹 江西师范大学 2020-06

[2] 《E市税务局信息化背景下纳税服务质量提升研究》卜江 内蒙古师范大学 2020-06

[3] 《基于纳税遵从视角下12366纳税服务平台建设问题研究——以云南省为例》 沈玲 云南财经大学 2020-06

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