1. 研究目的与意义
员工既是企业的财富，又是企业生存与发展的基石，是企业核心竞争力的重要组成部分。员工对于企业忠诚与否，直接影响到企业发展的好坏。只有忠诚的员工才能为企业创造出源源不断的财富，才能使企业保持长期的稳定，并不断增强企业的核心竞争力。因此，员工的忠诚度对企业的持续、快速、健康发展来说是至关重要的，它们之间存在着关联性。员工的忠诚度直接决定员工的流动性，忠诚度的高低直接影响企业的人力成本。从企业文化方面来看，忠诚度有力地保障了企业的延续性，关系着企业的生产效率的高低。可见，对企业的员工忠诚度研究是非常必要的，提高员工的忠诚度是是促进企业发展的必修课。
2. 研究内容和预期目标
本文将通过对企业员工忠诚度问题的研究，找出其特点及影响因素，为更好地推进企业员工的忠诚度建设提供建议，对于发展现代企业管理制度，促进经济发展都具有十分重要的意义。目前，国内外关于此问题的研究比较广泛，但主要集中于企业管理的层面，存在一定的不足。本文将通过结合企业管理、企业文化以及社会环境的因素综合分析，以实现本文的研究目标。本文通过对南京网瀚信息咨询有限公司的外包呼叫中心运营主管进行访谈，来了解了南京网瀚信息咨询公司的基本概况，以及员工忠诚度的真实状况，并针对具体情况，提出维护和提高员工忠诚度的具体对策。写作提纲如下：
一、绪论
一）研究的背景及意义
（二）研究方法和思路
3. 国内外研究现状
Becker是最早的将员工忠诚组织成员单方投入产生的维持#8220;活动一致性#8221;的倾向，在这里所说的主要是指福利、已经掌握的特定技能等。 沃顿商学院管理学教授亚当#183;科布(Adam Cobb)说过#8220;大家在职场中所说的忠诚性的问题时，应该想到这种是双向的行为，也就是说我对企业的忠诚度是按照企业对我的忠诚度来定的，可是企业在这样的双向行为中却占据着明显的优势。著名管理学大师德鲁克曾经说过：#8220;企业只有一种真正的资源--人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。#8221;英国管理大师帕金森经过研究，也得出以下结论：#8220;千万不要认为人与人之间的关系只是管理学著作中的一个章节，完全不是这样。一部管理学著作论述的全部问题就是人与人之间的关系。#8221;可见，员工的表现好坏已经成为企业能否成功的一个关键。员工要表现好，就必须热爱企业，忠于企业。这样，员工忠诚度的培养与提升就显得尤为重要。
目前，国内外关于此问题的研究比较广泛，但主要集中于企业管理的层面，存在一定的不足。姚晓莉指出，在现代市场经济中，员工在选择职业时，根据自身的能力来寻找适合自己发展的企业，人才流动是普遍存在的。处在这样的环境下，虽然员工和企业之间签订了劳动合同，但这并不能保证员工和企业之间关系的稳定。企业要想保持与员工长期稳定的关系，就需要培育互相真诚的雇佣与被雇佣关系，提高员工的忠诚度。易虹霞认为员工是企业最重要的资源，员工的热情代表了企业斗志。员工的忠诚度将会在很大程度上激发员工的主观能动性和创新能力，充分发挥员工的潜能。忠诚是企业的一种绩效，提高员工的忠诚度将会促进企业顾客满意度的提高。如果企业每一位员工的忠诚度都提高了，企业的综合竞争力也将随之提到。耿孙烁指出 员工的创新性思维和工作是企业发展的根本驱动力，一个企业的创新能力最终是通过员工的创新能力来体现的。员工的忠诚度高，创新能力将会得到很好的发挥，这将会增强企业的创新能力，进而增强企业的市场竞争力。
4. 计划与进度安排
1.文献综述2022.12.5
2.外文翻译2022.12.5
5. 参考文献
[1] 乔西亚#183;罗伊斯.忠的哲学[M].纽约：麦克米兰出版社.1908.
[2] 王浩、蒋兰英.如何提升员工忠诚度[M].北京:北京大学出版社，2005.1.
[3] 孙建.员工忠诚度的培养[M].上海:企业管理出版社，2003.4.
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