1. 本选题研究的目的及意义
汽车产业作为国民经济的支柱产业，其服务体系的完善程度直接关系到产业的健康发展和消费者满意度。
4S店作为汽车服务体系的核心组成部分，在整车销售、售后服务、信息反馈等方面发挥着至关重要的作用。
近年来，随着我国汽车市场竞争的日益激烈以及消费者需求的不断升级，传统的4S店服务体系面临着诸多挑战，同时也迎来了转型升级的机遇。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，国内外学者对汽车4S店服务体系的发展进行了大量的研究，取得了丰硕的成果，为本研究提供了重要的参考。
1. 国内研究现状
国内学者对汽车4S店的研究主要集中在以下几个方面：1.4S店服务质量与客户满意度:学者们普遍认为服务质量是影响客户满意度的关键因素，并从不同角度对4S店服务质量进行了评估。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
1. 主要内容
本研究的主要内容包括以下几个方面：1.我国汽车4S店服务体系发展历程:回顾我国汽车4S店服务体系的发展历程，分析不同发展阶段的特点和主要驱动因素，为分析现状问题、展望未来趋势奠定基础。
2.我国汽车4S店服务体系现状分析:运用PEST分析法，从政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个方面，分析影响我国汽车4S店服务体系发展的外部宏观环境因素。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究法、案例分析法、比较分析法等方法，对我国汽车4S店服务体系发展现状进行深入分析。
1.文献研究法：通过查阅国内外相关文献，了解汽车4S店服务体系的概念、内涵、发展历程、现状问题以及未来趋势等，为本研究提供理论基础和数据支持。
2.案例分析法：选取典型汽车4S店案例，对其服务体系进行深入分析，总结成功经验和失败教训，为其他4S店提供借鉴。
5. 研究的创新点
本研究力求在以下几个方面体现创新性：1.研究视角的创新：将从“互联网 ”的视角出发，探讨互联网技术对汽车4S店服务体系的影响，分析其带来的机遇和挑战，并提出相应的对策建议。
2.研究方法的创新：将运用大数据分析方法，对汽车4S店的运营数据进行深度挖掘，揭示其发展规律，为4S店经营决策提供数据支持。
3.研究内容的创新：将关注点聚焦于汽车4S店服务体系的创新发展，探讨其数字化转型、服务模式创新、品牌化发展等方面，以期为我国汽车4S店服务体系的转型升级提供新的思路。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
[1] 谢振东，李琳，郭英.汽车4S店售后服务质量评价及改进策略研究[J].中国市场,2023(17):158-160.
[2] 袁鑫. 基于IPA和ISM的汽车4S店售后服务质量改进研究[D].武汉理工大学,2022.
[3] 王思蒙. 汽车4S店服务质量评价体系研究[D].安徽工程大学,2022.
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