1. 研究目的与意义
进入20世纪以来，企业的生产经营逐渐以产量为导向、以产品为导向发展为以顾客为导向。
随着市场经济的不断发展，经济全球化时代的来临，现代企业较强的模仿能力使得企业原有的总成本领先战略和产品差异化战略已经不能维持企业原有的竞争优势，因此，以顾客为导向,力求满足顾客需求,追求顾客满意,期待获得顾客忠诚成为企业竞争关注的焦点。
在这个趋势下，越来越多的企业认识到顾客满意度对企业生存和发展的重要影响，顾客满意度越高，企业的发展空间越大，企业的经营利润也就越大，反之，顾客满意度越低，企业的发展空间越小，企业的经营利润也就越小。
2. 研究内容和预期目标
本文在深入研究国内外学者对美国顾客满意度指数（ACSI）的计量经济模型和层次分析法（AHP）的论述与研究后，运用该方法对A公司进行客户满意度进行测量，运用理论研究、方法研究和应用研究对影响顾客满意度的各个因素进行分析测量，帮助企业更好地实施顾客满意度测量。
写作大纲：一、 问题的提出：研究的背景、意义、内容、方法二、 理论回顾：国内外相关文献回顾，深入了解学者对这一问题的研究三、 模型建立：建立层次分析法（AHP）和美国顾客满意度指数（ACSI）的计量经济模型四、 数据与应用：在A公司测量顾客满意度的应用(一) 模型的实施(二) 测量效果评价五、 结论：对本文的研究成果进行总结，提出研究过程中的收获及不足。
3. 国内外研究现状
客户满意是市场竞争的必然产物，Dardozo 在 1965 年首次将客户满意度引入到营销学领域，其基本理念是'以客户为中心，满足客户要求，使客户满意'。
自此之后，客户满意度问题就受到了广泛关注，不同领域的学者们从不同角度阐述了客户满意的内涵，客户满意的定义，主要有以下几种：Howard and Sheth(1969)认为客户满意限定于某种特定时机或场合的购买后评估。
Hunt（1977）将客户满意定义为一种由经验与评估而产生的过程。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月27日前--完成选题工作2、2022年1月15日前--阅读大量资料并选用相关资料积累最新信息，完成开题工作3、2022年4月10日前--完成初稿和中期检查工作4、2022年5月16日前--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作5、2022年6月10日前--完成论文的装订，准备好参加论文答辩环节。
5. 参考文献
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