1. 研究目的与意义
2013年余额宝引爆互联网金融，都说支付宝用8个月就完成了传统商业银行5年的努力。当前,互联网金融的兴起正迅速地改变着金融业的格局。在竞争日趋激烈的环境中,国内的商业银行已不再是当年的绝对垄断者,商业银行要想在竞争中求得生存与发展,势必需要做出相应的改变。
最近年来，影响人类社会最深的技术当属互联网。随着互联网的普及以及相关技术进一步完善，互联网的形态以及商业模式正在不断的发生变化。当互联网与其它行业相结合时，一个全新的事物将会产生。互联网加行业的兴起，推动了经济的发展，也方便了人们的生活。
金融从人类社会有货币开始到今天，已有好几千年的历史。金融业经过这漫长的发展，到今天其原理和具体表现形式已相当成熟。当金融与互联网结合后，诞生的新兴事物--#8220;互联网金融#8221;正对人类社会和我们的生活产生新的巨大影响。云计算、大数据、移动支付、社交网终搜索引擎等等这些互联网金融涉及到的名词早已遍布各大媒体、报刊和杂志上。互联网金融对于人们既陌生又熟悉。陌生是因为它刚发展没多少年，其具体形态还在不断的发
2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容：
本文是从商业银行服务的角度来展开研究,在互联网金融背景下,商业银行的服务如何才能让客户满意,商业银行的服务如何进行转型升级才能顺应新时代的发展,这些就是本文所要研究的主题。论文正文主要分为六部分：
一．绪论包括了选题的背景与意义、研究的思路与方法、主要内容。
3. 国内外研究现状
（1）国外研究现状
在信息技术和金融理念都领先全球的美国，互联网金融最先获得发展，而后在世界范围内开始流行。随着互联网金融在国外的发展，对于互联网金融的研究也日益丰富。在借鉴互联网金融模式方面，
Thomas （2006）等论述了社交网络对于电子商务的积极作用，建议金融机构在提供金融在线服务时考虑社交网络的影响；
4. 计划与进度安排
2022.11.1-2022.12.31 选题、开题、确定写作调研提纲，文献收集、整理分析
2022.1.1-2022.1.18 实地调研、提交资料、整理分析
2022.1.19-2022.3.19撰写、提交论文初稿，中期检查
5. 参考文献
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