1. 研究目的与意义
近年来，随着我国房地产业的日渐成熟，以从事房地产业管理为基础的物业管理，蓬勃发展起来，并逐步成为我国市场中最具竞争活力、最有投资潜力的行业。
虽然物业管理发展迅速，但暴露的很多问题距离可持续发展的目标还相距甚远。
而这些问题则要纠集于一个核心:服务。
2. 研究内容和预期目标
1、表述现今物业行业的服务质量状况和业主的服务满意度。
2、阐述合理规划服务质量的提高对物业管理的经济发展的重要性。
3、理清服务和满意度之间的纠结原因并分析其中的重重困难。
3. 国内外研究现状
经过近二十多年的发展, 中国物业管理行业已经形成了一定的行业规模, 并涌现出一批有代表性的企业, 但相关理论研究一直严重滞后于企业实践。
物业管理行业经过近30年的发展，各家物业服务公司的管理与服务的模式、技能和手段等都表现得愈来愈同质化，物业服务企业之间的竞争正逐步向细节竞争过渡。
另一方面，伴随着业主生活水平的提高，居民维权意识的增强，业主对物业服务的需求由#8220;基本型#8221;转向#8220;富足型#8221;继而再向#8220;理想型#8221;转化，不再简单地满足于原来的保修、保洁、保绿以及秩序维护这些最基础的服务，业主越来越注重一些物业服务的细节，越来越迫切地追求拥有健康的人居环境，对物业管理单位的服务态度、项目、内容、水平等也有了更高的要求。
4. 计划与进度安排
1、设计问卷设计相关问题，通过相关问卷了解小区现今的物业服务状况以及问题。
2、调查采访对小区的业主进行采访，了解其对物业服务的满意度状况。
对小区物业的相关责任人询问其日常事务或权限范围。
5. 参考文献
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