实业公司危机处理方式与重塑企业形象的研究——以三星为例开题报告

1. 研究目的与意义

不论企业公关危机是由什么原因造成的，只要公关危机一旦发生，企业将会立即陷人麻烦之中，因着手处理就显得非常重要。所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把大事化小，小事化了，甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见，企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：本文以三星手机爆炸门事件为例，对企业对于危机处理，危机处理之后的形象管理的表现来分析来分析比较措施的合理与不足之处，从而探求企业危机处理与重塑企业形象的最佳之道。

拟解决的关键问题：

一是对企业品牌危机的特点这一内在机理进行系统分析。

3. 国内外研究现状

国内：目前我国企业微机管理也日趋系统化、正规化。但是，从目前来看我国的危机管理还存在着许多问题。因为危机管理传入我国的时间短，起点低，对危机管理存在着认识上的误区，运用上有失偏。 郑州大学教育交流中心王洪杰（2007）从商业角度分析认为，在商业活动中公共关系学有其独特的实战性。从危机管理学把握商业活动中的客户心理、危机管理学中的危机管理与通过危机管理活动提升企业的形象，这三个方面来讨论商业活动中危机管理的实战性。 山西财贸商学院主任陈瑛（2006）从企业公关策划角度分析认为，在企业的促销活动中，公关策划起着核心的作用。公关策划的好坏，直接影响着公共关系的成功与否，也影响着企业营销活动的成功与否，甚至也影响着组织的生存与发展。 地质大学博士陈建明（2009）从危机管理与企业发展的角度分析认为，危机管理的科学管理既可以为企业打造一个成功的品牌开路，又能为企业内部的科学管理铺路，并能合理地调节作为一个社会群体的企业与外界社会的关系，以及与内部个（员工）之间的关系。

国外：美国奥蒂斯〃巴思金（2008）出版了《职业与实践》一书，他认为，危机管理是一种特殊的管理职能，它帮助-个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。美国营销大师菲利普〃科特勒（2009）出版了《混沌时代的管理和营销》一书，他认为，危机管理是企业整体营销活动的重要组成部分，是一种#8220;软推销术#8221;。这些活动的目的在于争取对企业有利的宣传报道，树立良好的企业形象和塑造产品品牌，建立企业与消费者之间双向的信息沟通，以及消除公众误解和化解危机，增强企业内部的凝聚力，协调与外界的关系，从而使得企业的促销活动得以顺利有效地开展。总结：现代经济市场是由消费者主导的市场，利用危机管理把企业介绍给公众，并在公众心里树立了良好的形象，同时也是企业发展的最佳途径。随着时代的进步，危机管理已经贯穿企业管理与发展的全过程，通过对危机管理的重要性与在企业管理中的作用等方面进行研究，不断推进着危机管理学科研究向纵深发展。

4. 计划与进度安排

一、文献综述

二、研究背景

三、三星爆炸门事件回顾

5. 参考文献

• [1]冯惠玲主编：《公共危机启示录--对SARS的多维审视》中国人民大学出版社2003年9月版
• [2]中国行政管理学会课题组：《建设完整规的政府应急管理框架》，《中国行政管理》（京），2004年第4期第8-11页。

• [3]李经中编著：《政府危机管理》，中国城市出版社2003年8月版。

• [4]莫纪宏编著：《#8220;非典#8221;时期的非常法治--中国灾害法与紧急状态发一瞥》，法律出版社2003年6月版。
  剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付