1. 研究目的与意义
大学三年多的时间内，本人系统地接受了公共管理学院公共事业管理专业的专业课程教育——包括政治经济学、公共管理学、公共组织学、非营利组织管理、公共政策分析、行政学原理（双语）等专业主干课，选修学习了社区管理学、社会研究方法等课程，并取得不错的学习成果。（2018-2019学年第二学期，获得二等奖学金。）
同时，在多门学科的实践作业中，经常担任组织者，充分发挥了自身对专业和日常生活的联系、理解。期间进行的实践调查，多数和大学生生活联系密切。例如关于影响南财学生早起因素的调查、关于南京部分高校内图书馆占座等现状的调查。
通过几次实践，我发现现阶段本科生在进行社会调查时，很多一手资料获取难度高是无法避免的现实问题。再加上本科生专业知识的积累并不十分高深，这就意味着学术难度较大的论文或者从组织本身着手的实践论文都是不太适合身为本科生的我们。
2. 研究内容和预期目标
该项目拟以E高校为例，拟分别问卷调研从大一到大四的不同学生对宿管服务的全过程体验，应用服务蓝图方法找出服务的接触点；并对宿管服务的相关服务和管理人员进行系统的访谈，分析宿管服务的后台支持的关键环节，进而提出高校宿管服务的改进流程设计方案。
写作提纲：
3. 国内外研究现状
国外奥斯本等学者提出了21世纪公共服务提供的新公共治理理论，这一理论认为，公共产品或服务本质上一种服务，需要特别注重对用户的体验的研究。基于这一前提，新公共治理理论倡导公共服务提供中的共同生产和价值共创。[1]新公共治理提出的公共服务主导逻辑将用户的体验置于公共服务的核心位置，并倡导应用服务蓝图的方法分析用户对公共服务的全过程接触点和体验。[2]这一理论和方法，对于新时代我国公共服务的研究具有重要的启迪意义。
国内学者已经开始应用新公共治理的基本思想、共同生产原则和服务蓝图的方法进行公共服务的研究。主要应用领域为：服务蓝图技术在高校图书馆新生入馆教育服务创新中的应用、[3]服务蓝图视角下的高校图书馆流通服务设计分析、[4]基于服务蓝图的物流服务流程优化[5]、基于服务蓝图理论的电子政务服务价值共创研究[6]、网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化[7]、用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究[8]、基于服务蓝图的中式快餐顾客就餐满意体验研究[9]、基于服务科学的旅游公共服务体系设计研究[10]等。
但目前该理论方法的应用对于高校的一些基本的服务领域，如宿管服务的研究还较少，而高校的宿管服务作为一种特殊的服务外包类型，其研究具有重要的理论价值和应用价值。
4. 计划与进度安排
1.研究方法
文献研究法——查阅相关文献资料，对国内外研究现状有清晰的了解，完成该课题的文献综述，依此对论文的框架进行调整，并为后续实际调查做准备。
访谈法——分别对E高校宿舍管理人员和学生进行访谈，构建出E高校宿舍管理的服务蓝图，同时为问卷的设计打下框架基础。
5. 参考文献
参考文献：
[1]竺乾威.新公共治理：新的治理模式？[J].中国行政管理，2016，（7）:132-139.
[2]佐伊拉德诺 史蒂芬 P. 奥斯本 托尼金德 珍马顿.在公共服务递送中运营共同生产: 服务蓝图的贡献[J].北京科技大学学报，2016，（4）：59-71.
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