1. 研究目的与意义
近年来，随着经济全球一体化和我国经济的持续发展，物流业正日益成为国民经济的支柱产业和新的经济增长点。由于我国经济的迅速发展，社会物流需求迅速增加，物流事业迅速发展，物流企业如雨后春笋般涌现。随着众多企业的加入，物流行业的竞争日趋激烈,第三方物流企业通过降低成本取得竞争优势变得非常困难； 消费者不断投诉现代物流,导致物流企业的客户服务满意度下降,物流企业无法获得忠诚的消费者；物流企业迫切需要一种有效的方法来提高客户满意度，获取新客户、留住老客户。并在此基础上不断改进物流服务质量，为企业的发展赢得竞争优势，赢得市场空间。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
本文从五个维度并赋予其权重值，得出顺风速运的给予客户满意度的第三方物流企业服务质量改进研究评价体系，为客户选择第三方物流服务提供商提供依据，
拟解决的关键问题：
3. 国内外研究现状
一．第三方物流服务客户满意度评价的国内外相关研究成果
目前, 国外对于物流质量的研究主要是借鉴服务质量方面的研究成果。国外对服务质量深入和广泛地研究始于20 世纪80 年代初。
最传统的是 Perreaultamp;RuSS （1974 年）的以时间、地点和效用为基础的 7RS 理论。7RS 理论的核心是——企业能在恰当的时间、正确的货物状态、适当价格、准确的商品信息下，将商品送到寄送地点。
4. 计划与进度安排
2022年11月1日前：广泛搜集资料，在此基础上完成选题工作
2022年11月29日前：搜集资料，完成开题工作，并提交给指导老师审定
2022年3月13日前：完成初稿和中期检查工作
5. 参考文献
[1]李晓萍,刘美璐,曹蕾.基于模糊综合评价法的第三方物流服务质量评价研究[J].江苏科技大学学报(社会科学版),2014,14(03):86-92
[2]李爱彬,宋艳秋.基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究——以顺丰速运为例[J].上海管理科学,2018,40(05):102-107.
[3]杨云飞. 我国第三方物流企业服务质量评价与改进研究[D].昆明理工大学,2013.
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