1. 研究目的与意义
客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
咨询公司作为一类出售“智慧”的“顾问公司”，客户作为咨询委托方又是咨询活动三要素之一，是咨询活动中十分重要不可或缺的一环。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，我将从市场营销、销售、客户服务这三个方面对其进行开发。市场营销上看，客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体；从销售上说，销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。而客户服务也是重中之重，客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。基于上述要求，需建立相应的数据库，并对其数据完整性、安全性等提出了较高的要求。通过对一些咨询公司网站和系统考察、分析，并结合现今咨询公司主要客户的需求及互联网使用习惯，要求该网站满足一下功能：1.系统要求（1）网站权限获取容易，运行简单，容易上手。（2）精简代码，提高网站打开和查询速度，获得较好的用户体验。（3）稳定的系统，较少的bug，具有完善的功能。（4）对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。2.客户需求及权限（1）客户界面要求简洁，美观，大方。（2）客户在登录进去即可进行问题咨询，客户信息修改。3.公司主管权限（1）规范、完善的基础信息设置。（2）所有用户管理，添加删除用户。（3）可查阅已归档的所有信息4.客户管理人员权限（1）修改负责客户个人公司信息，整理客户咨询信息。（2）在负责客户主页上进行信息发布，修改等操作，并可对其信息进行回复。拟解决的问题：CRM系统的建设不仅需要解决整个网站架构的设计，还要考虑网站的主题、色彩、内容、空间方案、数据库设计等问题，这些的实现需要以Eclipse为主要编译平台,采用HTML、CSS、JSP等网页编程语言，同数据库Mysql语言、JAVA等编程语言相结合，借助Photoshop图片处理器等工具，以及相关音频处理器等软件，以综合完成一个基本CRM系统的需要。
3. 国内外研究现状
一、国内目前，国内的咨询公司CRM系统设计类型各异，或精致，或大气，或简洁，为国内咨询客户提供了较好的用户体验。
由于它们的存在，为中国咨询业的高速发展提供了坚实阵地。
但是，我国部分中小咨询公司的CRM系统仍面临极大的挑战，其存在的不足仍亟待解决。
4. 计划与进度安排
1、2022-11-16至2022-11-24：指导老师下达任务书，对本次毕业设计的进度安排、功能实现和系统提出要求。
2、2022-11-25至2022-12-31：系统设计方面，进行系统需求分析，做好基础的数据准备及技术准备工作，构思系统的功能模块及整体框架。
3、2022-01-01至2022-02-29：在导师的指导下，完成数据库表的建立和系统基础模块，并通过导师检验。
5. 参考文献
[1]汤睿智. 基于Web的银行客户关系管理系统的分析与设计[D].江西财经大学,2019.[2]李春辉. 基于JavaEE的客户关系管理系统的设计与实现[D].黑龙江大学,2018.[3]刘少华. 基于现代服务业的客户关系管理系统的研究与应用[D].湖南大学,2014.[4]肖婧. 电子商务环境下咨询企业的CRM系统应用研究[D].西南交通大学,2015.[5]陈宇莉. 财务咨询公司客户关系管理研究[D].南京农业大学,2017.[6]潘冬,瞿少成.基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现[J].电脑知识与技术,2018,14(20):72-73 76.[7]李赛赛. 某IT信息咨询公司客户关系管理及客户满意度模型研究[D].华北电力大学,2019.[8]谌创宇.信息技术在企业客户关系管理中的应用[J].科技传播,2011(07):102 88.[9]朱婧.中小企业实施CRM现状及对策研究[J].机械管理开发,2010,25(06):151-152.[10]储鹏,刘渊.CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用[J].软件导刊,2010,9(01):71-73.[11].企业客户管理系统[J].财务与会计(理财版),2012(09):37.[12]Luis E. Mendoza,Alejandro Marius,Mara Prez,Anna C. Grimn. Critical success factors for a customer relationship management strategy[J]. Information and Software Technology,2006,49(8).[13]王伟,贾妙琼.客户关系管理(CRM)的评述与展望[J].郑州航空工业管理学院学报,2016,34(05):56-61.[14]Hsin Hsin Chang,Kit Hong Wong,Po Wen Fang. The effects of customer relationship management relational information processes on customer-based performance[J]. Decision Support Systems,2014,66.[15]王兆惠.中小企业客户关系管理实施策略探讨[J].时代金融,2016(27):100 104.
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
