1. 研究目的与意义
人际冲突是广泛存在于社会中的普遍现象，企业作为最重要的社会组织之一，同样存在着各种各样的人际冲突问题，这是企业管理者不可回避的现实问题。随着我国第三产业的发展，从事服务业的员工的数量不断增加，“服务至上”的概念被高度提倡。服务不仅仅作为商品的附属品，同时优良的服务成为了很多行业赚取利润的最有效手段。在提供服务的过程中，服务人员的人际冲突不再是私人问题，而是涉及到企业利益的公共问题，因此越来越多的企业开始探索人际冲突对组织的影响，最直接的体现在对敬业度上的影响。但是经过文献梳理，发现这一路径更多受到员工需求满足的影响，在这种影响下，体现出不同的敬业度水平。因此推断，需求满足下个体的人际冲突会对敬业度产生重要影响。本研究试图从需求的满足状况入手，以发掘人际冲突对员工工作敬业度所起的重要作用。
2. 研究内容和预期目标
本文即将具体论述人际冲突对员工工作敬业度的影响，而且本文的创新之处在于分析需求满足在人际冲突对员工敬业度的影响中的中介作用。具体研究问题如下：
1、人际冲突是否会对员工工作敬业度有影响
2、需求满足是否在人际冲突中对员工工作敬业度的影响中起中介作用
3. 国内外研究现状
（一）人际冲突与员工敬业度的关系
Barki amp; Hartwick通过检索ABI/INFORM 数据库中发表于1990年至2003年之间的人际冲突相关研究，汇总了人际冲突的构思研究，提出了“人际冲突是指发生在相互依赖方之间的一种动态过程，是当双方感知到相互意见分歧且目标的实现受阻时，反映出负面情绪的过程”。沈秉勳提出，人际冲突在组织中不可避免,是一种广泛的社会存在,产生于任何一种目标不兼容而导致的认知或情绪相互作用下的紧张状态。作为一种压力源，组织中的人际冲突是个体、团队以及组织发展中的一把“双刃剑” (Weingart et al.),成为了组织领域的一个重要研究议题。由此，一些学者着眼于冲突认知模式的研究，考察冲突主体（争论者）如何看待冲突。Pinkley通过多维标度分析归纳出冲突结构的三大维度:关系／任务( relationship versus task)、情绪／理性（emotional versus intellectual）及妥协／取胜（compromise versus win）,它们分别反映了个体间进行协商谈判关注的不同方面或维度。冲突研究领域主要聚焦于组织环境中的两大冲突标的：任务和人际关系,从对冲突问题的归因或对象角度将冲突划分为“任务型人际冲突”和“关系型人际冲突”或称为“认知冲突”和“情感冲突”。“任务或认知冲突”,是聚焦于工作任务本身的,是指组内成员之间对于所执行任务的内容、目标以及工作流程存在争论或意见分歧包括意见、想法和观点的差异；“关系或情绪冲突”则是聚焦于人际关系的,指团体内部成员之间存在人际上的不合,通常包含紧张、敌意及厌恶等情绪成分。
最早研究敬业度的学者是Kahn，他认为敬业度是员工在获得工作绩效这一情境中将自我与工作角色相结合的过程，并投入个人的情感、认知和体力的程度，可将其分为生理、认知和情感三个维度。曾晖等认为：对待工作的一种持久、积极的情绪和动机唤醒状态，随时可以全身心地投入到工作中，并在工作过程中伴随有愉悦、自豪、鼓舞的体验；工作时感觉时间过得很快，不容易疲倦；面对困难及压力有很高的承受力，一旦进入工作角色就不愿意从工作中脱离出来，并愿意在工作中付出额外的努力。因此我们假设：
4. 计划与进度安排
2022年12月1日——2022年12月10日 确定论文总体研究方案。
2022年12月11日——2022年12月30日选择研究工具并确定研究样本的选择范围（或确定案例企业）。
2022年1月1日——2022年3月30日实地调研，收集数据和资料。
5. 参考文献
[1]朱永跃,杨巍,李炳龙,马志强.上下级代际冲突对新生代员工敬业度的影响[J].系统工程,2016,34(10):48-55.
[2]诸彦含,周意勇,刘丽颖,李博偲.组织中的人际冲突:类型、模型与表达[J].心理科学进展,2016,24(05):824-835.
[3] 舒倩. 差错管理氛围与员工适应性绩效：心理需求满足和个体主动性的作用[D].安徽大学,2020.
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