1. 研究目的与意义
国内学者张翔指出，客户关系管理是把客户置于中心地位的富有创新性的企业管理机制和运营模式，通过综合运用多种信息技术和软硬件结合的管理方式，更有效的通过改善客户关系来提高企业在生产、营销、服务环节的效率。
国外学者kellen认为，客户关系管理是一项商业策略，指在最大化客户专递客户的价值并同时获取商业价值来与客户建立长期的关系，以保持竞争优势。
电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。
2. 研究内容和预期目标
一、国内外研究现状 （一）国内研究现状 （二）国外研究现状 二、韩都衣舍客户关系管理的现状及问题 （一）韩都衣舍客户关系管理的现状（二）韩都衣舍客户关系管理存在问题三、韩都衣舍客户关系管理的对策（一）加强客户关系管理的内部策略 （二）改善客户关系管理的外部策略 四、韩都衣舍客户关系管理策略实施的保障五、研究启示关键问题：问题不是现象，学术问题不是实际问题。
电子商务环境下，客户为什么缺乏对商家信任，这是现象。
为什么商家的销售额下降了？这是实际问题。
3. 国内外研究现状
一、国外研究现状客户关系管理( CRM ) 于 1996年由 Gartner Group 首先提出 [3] 。
要理解 CRM 应从两个层面入手: 一是从管理科学来看, CRM 源于营销管理中的客户关系价值理论, 侧重于研究企业行为与客户行为的内在协调; 二是从技术上来理解, CRM 软件是将 CRM 理念通过技术手段模块化而成为现实的管理工具, 是CRM 内涵的外在表现形式。
#8220; 以客户为中心#8221;是 CRM 的核心所在。
4. 计划与进度安排
2022.1.15之前，完成开题报告，确定研究方向和基本撰写思路；2022.2.10--2022.3.1，收集相关资料，并就重点问题进行深入研究和探讨；2022.3.1-2022.3.15，完成撰写提纲，确定论文的布局和基本层次；2022.3.15-2022.4.10，完成初稿；2022.4.10-2022.5.30，主要是与指导老师进行讨论，修改初稿，逐渐完善；2022.6.1，定稿，并准备答辩。
5. 参考文献
[1] 马刚,等.客户关系管理[M].大连:东北财经大学出版社,2008:19.[2] 宋文官,等.阿里巴巴电子商务中级认证教程[M].北京:清华大学出版社,2007:210. [1]刘枚莲，杨燚．电子商务环境下的客户关系管理策略[J]．生产力研究．2005（12）：194～195[3] 杰克林#183;伊斯顿著, 徐化等译.你的无线未来[ M] .北京:中信出版社, 2002.[4] (美)彼得#183;G.W#183;基恩,(英)罗恩#183;麦金托什著.自由经济---无线世界移动商务优势[M] .北京:机械工业出版社, 2002.[5] 瑞威#183;克拉克特, 玛西娅#183;罗宾逊著, 吕庭杰等译.移动商务[ M].北京:中国社会科学出版社, 2003.[6] 邱冬阳.电子商务营销新模式---客户关系管理[ J].北京工商大学学报, 2001,(5).[8] 张巍柏.#8220; 重组#8221;信息规划的流程-企业信息化规划五步骤[ J].中国计算机用户, 2004,(7)［9］倪琴． 客户关系管理理论初探及其在移动通信领域的应用［D］． 上海师范大学，2011．［10］胡桂红． ECＲM 在电子商务客户关系管理中的应用［J］． 辽宁工程技术大学学报，2010(10):4 －5．［11］现代企业如何构建有效的 CＲM 系统| IT168 信息化． 艾瑞网数据，2009．［12］王浩，于海霞． 电子商务环境下企业客户关系管理存在的问题及对策［J］． 产业与科技论坛，2009(9):5 －1．［13］赵佳菲． 电子商务环境下的客户关系管理研究［J］． 北方工业大学学报，2010(6):4 －12．［14］濮小金． 论电子商务环境下客户关系管理的变化［J］． 消费导刊，2010(3):4 －9．［15］王方． CＲM 系统在中国的发展历程及未来趋势［J］． 科技创业月刊，2012(7):3 －2．［16］徐忠海，王玲． 基于客户关系生命周期的 CＲM 理念［J］． 科研管理，2010(5):45 －46．[17]罗心燕．电子商务环境下 CRM 思考[J]．江苏商论．2008（1）[18]杨乾城．我国企业客户关系管理存在的问题及对策[J]．商场现代化．2008（7）：95～96[19]孙昊．电子商务环境下客户关系管理[J]．电子技术与财会．2007（2）
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