1. 研究目的与意义
洗护用品作为人们生活中必不可少的必需品，在全球化的环境下，各类洗护品牌涌入市场，给了消费者更多选择的同时，如何获得消费者的青睐成为了品牌运营者亟需解决的难题。互联网电子商务的发展，使得消费者通过各电商平台的旗舰店能够轻易的接触洗护品牌的企业文化。同时海量的在线评论数据，反映了消费者对企业品牌形象的认识。如何从这些评论数据中提取有价值的信息，继而及时调整企业运营策略，对企业的发展与长久经营有着重大意义。
本文旨在使用贝尔模型，根据各类平台的在线评论数据，分析百雀羚企业的品牌形象中的硬性属性和软性属性。根据研究结论，制定精准营销策略，提高客户满意度。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
3. 国内外研究现状
国外研究现状
在线评论在Web2.0时代凸显出巨大影响力，吸引越来越多的学者致力于消费者在线评论与购买意愿研究。Chatterjee(2001)在研究消费者购买商品时是否会参考已购产品者的评论时，第一次正式地提出了“在线评论”的概念。Bickart(2001)主要从在线评论产生的来源角度，认为在线评论可能存在于商业销售网站、产品网站、社交媒体网站、个人主页等网站上。Stephen(2007)、Cui(2012)等人则从在线评论涉及的沟通主体角度进行了阐述。Stephen(2007)认为在线评论是消费者之间依托网络而针对某一商品或服务的相关信息进行的沟通。Cui(2012)认为在线评论是网购消费者对产品进行口碑传播的重要手段，是潜在消费者获取产品信息的重要途径，消费者在线评论成为口碑传播的一种全新方式。Park(2008)从内容角度，指出在线评论是电子口碑的一种表现形式，是消费者对产品的正面或负面的评论。Trusov(2009)等研究表明在线评论对消费者而言具有更大的说服性，相比其他的营销手段而言，会给企业带来更多的忠诚顾客。综上所述，国外对在线评论研究较早，主要集中在在线评论的内容上，针对在线评论传递的信息涉及哪些方面展开研究。
国内研究现状
4. 计划与进度安排
1.2022年11月20日(本学期第十周)完成选题工作;
2.2022年11月20日至2022年11月30日：撰写、提交开题报告初稿3.2022年12月1日至2022年12月11日：修改开题报告，完成开题报告最终稿工作;
4.2022-2022学年寒假前：完成数据收集工作；5.2022年3月19日前：完成初稿和中期检查工作;6.2022年5月14日前：完成论文修改、重复率检查、定稿、外文文献翻译工作;7.2022年5月28日前：完成答辩环节工作。
5. 参考文献
[1] Bickart B，Schindler R M.Internet Forums as Influential Sources of Consumer Information[J].Journal of Interactive Marketing，2001，15(3)：31-40.
[2]Stephen，W.L.，Ronald，E.G，Bing，P. ElectronicWord-of-mouth inHospitalityand TourismManagement[J].TourismManagement，2007 (21).
[3]Cui G，Lui H K， Guo X N. The Effect of Online Consumer Reviews on New Product Sales[J].Intermational Journal of Electronic Commerce，2012(17)：39-58.
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