1. 研究目的与意义
目前，随着经济社会的不断进步，消费者需求日益个性化和复杂化。如何使顾客满意，以获得顾客忠诚是各大企业需思考且面对的重要问题。通过对宜家家居公司现状和发展趋势，以及所处的市场营销环境的分析，使企业清楚自身存在的优势、劣势，面临的机遇和威胁，找到更好的战略目标，并针对目标市场，进行营销策略分析。利用有效的市场营销策略整合，合理的分析自身、打破高采购成本给企业带来的瓶颈和顾客的忠诚度，不但可以提高市场份额，最大限度地满足消费者的需求，而且可以提升企业的市场竞争力和品牌价值，从而抓住机遇，发挥优势，为寻求宜家的可持续的盈利能力提供些许的借鉴和参考。
2. 研究内容和预期目标
1绪论
2文献综述；
3宜家家居基于服务质量和顾客满意管理的市场营销现状和环境分析；
3. 国内外研究现状
随着服务营销的发展，服务质量和顾客满意越来越受到企业的重视。现代国内外对于服务营销的理论认为，企业服务质量的提高，可以提高顾客满意度，有利于培养顾客的忠诚度，增加企业的利润。因为，国内外的专家都认为服务质量和顾客满意对于企业来说是至关重要的中心环节。
4. 计划与进度安排
根据本论文的研究内容，本研究提出了以下几个研究目的：首先，衡量宜家家居服务质量与顾客满意的现状。其次，找出服务质量与顾客满意间的关系。最后，为企业提供参考和建议。
本研究的研究流程是在确立研究方向与主题后，广泛收集资料进而界定研究范围与研究假设，接着以结构性问卷作为研究工具进行调查，将问卷回收后加以分析并提出建议。
5. 参考文献
1宁德龙;基于营销组合策略的主题公园顾客满意和行为意愿研究[D];西南交通大学;2010年
2李尘;服务质量对培训服务企业品牌忠诚的影响[D];暨南大学;2007年
3曹爱稳;感知服务质量与顾客满意的关系的实证研究[D];兰州大学;2010年
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