1. 研究目的与意义
当前大多数的手机企业都正在面临着越来越残酷的市场竞争,要想在这些竞争中取得优势,超越竞争对手的一般性策略有三种：成本领先、差别化和市场集中。
然而,不管我们的企业采用哪种竞争策略,都不能忽视最基础的一点始终要把顾客作为关注的焦点,最大可能地满足顾客的需要,使顾客满意。
本文以华为手机为研究对象，基于顾客满意度，利用4P营销理论，分析华为手机市场营销策略的现状，然后基于梧州市场手机消费者对华为手机的市场满意度调查，分析华为手机市场营销策略存在的问题，最终提出华为手机市场营销策略的优化建议。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
一、 绪论
（一） 研究背景
3. 国内外研究现状
1 .顾客满意研究现状
顾客满意概念是1986年由美国消费心理学家Claes Fornell教授创建的。国内外对顾客满意机制理解的理论有很多，比如传统的期望未确认理论、期望欲望理论。不过国内较流行的是期望未确认理论。即营销大师批 Philip Kotler 对顾客满意度的定义，#8220;满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感受状态#8221;。
2.顾客满意度测评研究现状
4. 计划与进度安排
1. 2022-01-01至2022-01-16：广泛收集有关资料，并在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；
2. 2022-01-16至2022-02-16：在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，并对所需材料进行一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；
3. 2022-02-16至2022-04-30：在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；
5. 参考文献
[1] 司方来.全球客户管理能力支持体系与实施流程研究[J]. 外国经济与管理. 2012(04):12-14
[2] 胡红雅.智能手机市场大战:诺基亚的教训[J].北方经济.2014(14):22-23
[3] 林永毅,李敏强. 面向客户服务的整合业务流程管理模型研究[J]. 现代管理科学. 2015(08):16-17
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