1. 研究目的与意义
传统服务向电子服务转变是一个创新而极具挑战性的过程,理解消费者如何感知网购服务质量是网络零售商取得新兴中国市场竞争优势的关键。
#8220;互联网 零售#8221;是一种新的社会形态 ，#8220; #8221;号左边是工具，右边是应用工具的主体。
互联网工具，指的是包括互联网和移动互联网， 以及互联网和移动互联网而产生的诸多新技术、 新思维在内的创新工具。
2. 研究内容和预期目标
研究内容及拟解决关键问题：通过问卷调研方法对北京区域平台式网络零售顾客满意影响因素进行实证分析，得出当前北京地区存在的网络零售商品服务质量的主要优势和弊端。
在现有服务模式的基础上进行优化，通过对网络零售业服务质量的设计和规划，选择适合北京地区发展的网络零售业服务模式。
进而提高企业效益，提高消费者满意程度，实现企业和消费者双赢局面。
3. 国内外研究现状
理论界对于顾客消费体验的研究起步比较晚，尤其是在#8220;互联网 #8221;环境下的研究缺乏。
目前学界普遍认同的起点是 Holbrook 在 1982 年发表的 《体验视角:消费的幻想、感觉与娱乐》一文，关于消费体验的研究才正式进入人们的研究范围。
国内：樊飞飞（2006）认为，我国的零售企业应当在战略、组织、流程三个层面上进行管理创新，让这三个层面的创新进行有机地结合，从而为零售企业赢得竞争力。
4. 计划与进度安排
2022年12月1日-2022年1月15日：开题报告，确定实验题目，查阅相关文献。
2022年1月15日-2022年2月1日：研究国内外网络零售业发展现状。
2022年2月2日-2022年3月23日：研究北京区域网络零售业发展现状及优缺点、问题。
5. 参考文献
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