1. 研究目的与意义
理由
随着社会的发展，用户逐渐成为决定图书馆存在的关键因素，没有用户群体的图书馆也就失去了存在的意义，图书馆要生存和发展，就必须提供优质的服务以满足用户的需求。只有较好地满足了用户需求才能使用户获得良好的体验，即用户体验的好坏取决于用户需求的满足度; 同时用户体验也会引发用户需求的提升、萎缩等变化。
要准确全面地获取用户的需求，必须站在用户的角度考虑用户在图书馆过程中的所有期望，因此以用户体验的视角分析具有重要的指导意义。
2. 研究内容和预期目标
结合图书馆用户需求理论、图书馆用户体验满意度、图书馆的功能定位，以及图书馆用户服务设计，为图书馆用户需求服务提供思路。
调查分析图书馆用户需求，扩大图书馆用户需求数量，优化图书馆用户服务，推进图书馆用户需求的层次化发展，提高用户满意度与忠诚度，提升图书馆用户服务能力，激发图书馆用户服务的原动力。
改善图书馆用户服务环境，减少图书馆和用户在信息活动过程中对环境造成的污染与破坏，合理利用安排调度图书馆有限资源，减少图书馆服务过程中的浪费现象，提高图书馆服务的及时性、有效性等方面。
3. 国内外研究现状
服务蓝图的概念由美国管理学专家 Lynn Shostack 提出，为产品的服务设计和开发过程中提供一种新的思路。服务蓝图主要以了解 客户的观点与想法为基础，站在客户的立场，结合客户行为，描述客户所需要的服务类型，直观地展现用户体验过程、明确游客活动与需求。
目前，美国、日本等国家的图书馆法制建设较为成熟。例如，日本已有三部图书馆法:《国立国会图书馆法》(1948年)、《图书馆法》(1950年)和(学校图书馆法》(1953年)201。1990年还颁布了《终身学习振兴法》，要求各级机关、教育委员会为配合推进终身教育的实施，创造一些有利条件，比如各地区大学图书馆面向社会开放等。相比之下，我国尚无一部完整的图书馆法出台。由于没有明确的法律依据，大学图书馆出于管理、经费、资源等因素的考虑，多数不愿进行对外开放服务。对此，我国应尽快出台相关法律政策.制定清晰明确的法律规范，为大学图书馆面向公众开放提供法律保障，从而使丰富的图书馆资源得到充分利用。
4. 计划与进度安排
一、方案
1、阐述研究的目的和意义
2、通过调查用户的体验过程和满意度，分析目前高校图书馆管理服务的现状，找出其存在的问题并分析原因
5. 参考文献
参考文献
[1] 朱荀.美国大学图书馆用户参与式空间与服务设计案例与启示［J］.图书与情报，2018（05).087-093
[2] 张曦,胡飞.服务设计的一般性策略流程研究[A].包装工程,2018(2)
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