1. 研究目的与意义
在经济水平飞速发展的当今社会，人们对产品和服务的需求不再停留在物美价廉的层次上，而是更加注重服务品质这一方面。
服务品质是顾客评价服务的主要因素，顾客根据服务质量及其体验到的总体满意度来感知服务。
在无形服务与有形产品混合在一起提供给顾客的情况下，服务质量是决定顾客满意的关键因素。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：运用书本上所学的关于服务品质及用户满意关系的知识，通过对国内外关于服务品质与用户满意关系研究的文献收集，再结合具体的企业案例，分析该企业服务品质与用户满意关系的现状，找出服务品质与用户满意关系存在的关系。
最后，对该企业提供建议和解决方案。
拟解决的关键问题：研究服务品质与用户满意的关系及具体企业在此关系的基础上如何改进和解决问题。
3. 国内外研究现状
国内：国内学者基本上都认同#8220;顾客感知价值观#8221;。
杨龙、王永贵（2002）、王乃静、杜涛（2004）提出#8220;顾客价值的核心是顾客感知价值，即在感知利得和感知利失之间的权衡#8221;。
并且，荆冰彬、齐二石、敬春菊（2001）通过定量分析，首次构造了顾客价值（其实是顾客感知价值）的数学表达式。
4. 计划与进度安排
论文（设计）的研究计划或撰写方案2022.12.1-2022.12.30： 通过利用阅览室、图书馆现有期刊、计算机网络及教材等渠道，查询关于服务品质与用户满意关系的相关资料。
通过资料的收集更好的了解所选课题的内容，完成同时提交开题报告。
2022.1.19-2022.3.19：完成毕业论文初稿并提交，确定实习单位。
5. 参考文献
[1]孙忠群.论服务保证下的品质管理[J].当代经济科学.2004.3.[2]杨广锋, 张为杰. 用户满意度的测评方法分析[J].北京邮电大学图书馆.2011(08).[3]常金玲.基于用户满意度的信息服务质量管理研究[J].情报理论与实践.2007(04);483-485.[4]刘丹.图书馆网站用户满意度模型的构建[J].电子技术与软件工程.2013(19),51-53.[5]刘建新, 陈雪阳.国外服务品质研究及其启示,北京工商大学学报(社会科学版).2007(05),91-96.
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