1. 研究目的与意义
随着经济全球化进程的不断深入，越来越多的跨国企业将自己的一个或多个商业流程环节转给其他专业服务商进行运作。这一输出方式便是BPO。随着现阶段普遍存在的行业竞争压力以及成本控制压力，近年来国内银行对业务流程外包的态度越来越开放，将后台业务逐步外包。而BPO的实施过程中，接包方能否正确选择对外包能否顺利实施有着重大的影响。因此本文通过对大量文献的阅读和整理，对现有的关于BPO接包方评价因素的资料进行分析，得出一个针对银行业的BPO接包方综合评价体系。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
本文研究的主要是银行业业务流程外包接包方选择综合评价体系。文章首先通过对以往的文献梳理出接包方的特征，其次分析发包方对接包方的要求，然后展开对现有综合评价体系的研究，最后提出一个针对银行业的BPO接包方综合评价体系。
拟解决的关键问题：
3. 国内外研究现状
国外比较有代表性的观点有：
Bryce D和Useem M运用战略管理理论，提出了接包方选择需要遵守的原则有两点，分别是：任务相关准则和伙伴相关准则；Tracy和David在其文章中指出成功的伙伴关系基于预期的业绩、沟通和牢固的关系三方面；美国一家专门从事顾问业务的华伦公司建议采用8个指标评价潜在合作伙伴：推动力、互补性、相处性、双赢性、整合性、集中焦点、成长性、一致性；Ellram指出发包商在做承包商选择时除了要考虑成本、质量、交货期等一般的量化标准之外，还应考虑某些如管理相容性、目标一致性等所谓的软性指标；Mohr和Spekman通过实证研究建立了一个伙伴关系的成功模型，指出伙伴关系的成功依赖三大要素：伙伴关系属性（承诺、协调、相互依赖和信赖）、沟通行为（沟通的质量、信息共享和参与）以及冲突解决技巧（联合解决、说服）；Symtka和Clemens提出的是风险因素、企业企求因素以及可衡量的成本因素等三项评价准则。O.JosephAkomode，Brian Lees和Christopher Irgens认为，企业可以从业绩、技术技能、质量、总成本、响应时间和承诺6个方面来考察外包承包商的综合能力;Bertrand认为进行合作伙伴选择时必须考虑合作各方的优势、兼容性；W.Gainey，Brain S.Klaas提出了4个参考的准则：互补性的技能，企业间存在合作的文化，相同的目标，对方对风险的预期。
国内比较有代表性的观点有：
沈元蕊提出了包含三个维度的业务流程外包供应商评价体系，每个维度有分别包括几个因素，分别是：资质维度（业务素质、人员素质、财务状况）、合作维度（基础资源、服务过程、组织文化、品牌形象）以及能力维度（社会关系、硬件情况、研发技术、服务水平）；刘燕红在其文章中指出影响BPO服务质量的因素包括：基础设施、管理水平、人才队伍、信息安全保护措施、接包方和发包方在文化和心态上协调一致；王海鸽所提出的BPO接包方综合评价体系分五大点，其下又共有十五小点指标，分别是①综合素质--专业化水平、管理水平、市场份额、财务状况以及所处环境；②成本--价格以及关系管理成本；③信用水平--信誉以及交付成果承诺；④质量--服务质量、服务满意度以及服务认证情况；⑤兼容性--企业文化兼容性、对用户流程的了解以及对用户需求的了解；樊友平提出了从能力，投入和兼容性三个角度对合作伙伴进行评价，并构建了合作伙伴评价指标体系；袁磊认为在企业间的合作关系中有至关重要的几点:明确合作伙伴的合作态度和运作模式，在当前不确定的市场竞争环境中只有充分了解合作伙伴对抗不确定性冲击的能力，合作关系的稳定性才能够得以保证；徐海凝在文章中有力论证了银行实施业务流程外包具有必然趋势，得出了实施BPO对银行的好处，然后从风险的角度提出可能存在的问题，简要提出可以采取的措施，这也从侧面对BPO接包方该如何选择做了一个阐述。
4. 计划与进度安排
2022年11月毕业论文选题、定题；学习本科毕业论文写作的规程与要求； 2022年12月-2022年1月整理相关文献资料；撰写开题报告，递交老师审定； 2022年2月-4月中旬，拟定写作提纲，完成论文初稿以及外文文献资料翻译，接受中期检查； 2022年4月-5月进一步修改初稿、论文定稿，完成论文业务总结表； 2022年6月按要求打印装订定稿，资格审查合格后准备答辩。 |
5. 参考文献
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