1. 研究目的与意义
随着经济全球化的发展，信息技术得到了广泛的应用，电子商务作为一种全新的模式如雨后春笋般发展起来，同时人们的生活方式和消费观念也发生了质的变化，人们不仅仅追求商品的使用价值同时也更加的注重于情感的满足，这也就导致了企业的竞争从有形产品到无形的服务的一个转变。
和传统的商业模式一样，电子商务企业同样需要注重与客户建立良好的关系，所以客户关系的管理就显得尤其的重要。
电子商务企业的管理越来越依靠信息技术,使得商务管理更加智能化,不仅提升了企业管理的工作效率,而且还降低了风险成本和管理成本。
2. 研究内容和预期目标
一、研究内容主要阐述目前我国电子商务客户服务的发展现状并以阿里巴巴为例分析阿里巴巴的营销模式和客户服务理念，找出阿里巴巴客户服务的问题和产生原因，最后提出解决方案。
二、拟解决的关键问题（一）电子商务企业客户服务的主要理念和管理方式（二）阿里巴巴的经营特点（三）阿里巴巴目前存问题以及应对策略（四）建立适合现代电子商务企业的客户管理模式三、写作提纲引言研究电子商务企业的背景阐述研究客户服务在电子商务企业中的作用和（一）在电子商务企业中的客户服务特点以及目前国内外的现状。
1、现代电子商务的服务特点2、国内的发展状况3、国外的现状4、国内外商务企业在服务上各自的优劣（二）电子商务企业和传统商业模式下企业客户管理的差异1、电子商务与传统商业的对比分析找出联系2、电子商务与传统的管理模式的结合与创新（三）分析阿里巴巴经营战略的特点与不足（四）通过研究给出合理的解决方案和建立合理的管理模式1、对虚拟市场上交易的产品给顾客一个更全面的了解2、缩短电子商务企业售前和售后服务的等待时间3、完善和建立个性化的客户服务4、完善支撑电子商务的IT和互联网技术5、建立完善的服务体系（五） 总结
3. 国内外研究现状
从世界范围的角度来看，电子商务的成功应用大多是在发达国家，尤其是美国和欧洲。
电子商务最早出现是在美国，也是现在发展最为成熟发达的地区。
处在第二的是欧盟，成为全球电子商务领先地区。
4. 计划与进度安排
通过文献索引的方法，以专家学者的研究理论为基础并搜集有关资料，通过外文比较国内外电子商务的差别，从中找出对策。
寻找案例以阿里巴巴为主进行分析研究，提出问题并给出相应的解决方案，最后得出自己的感悟和见解。
5. 参考文献
[1]我国电子商务标准化现状及发展--以浙江为例[J]. 张鑫.中国标准化. 2016(01)[2]关于企业电子商务发展战略的思考[J]. 姚海萍.企业改革与管理. 2016(05)[3]基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建[J]. 杨凤.现代情报. 2015(01)[4]基于顾客价值导向的战略定位[J]. 陈役军,刘加先.现代商贸工业. 2014(07)[5]网络购物顾客满意度影响因素实证分析[J]. 陈明慧.现代商贸工业. 2013(01)[6]我国电子商务交易平台的顾客满意度比较研究[J]. 雷婷,胡玲.长春理工大学学报(社会科学版). 2012(08)[7]基于电子商务的顾客满意度评价研究[J]. 潘浩.价值工程. 2011(34)[8]转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究[J]. 谢佩洪,奚红妹,魏农建,刘霞.科研管理. 2011(10)[9]The Death of Competition:Leadership and Strategy in the Age of Business Ecosystem. Moore,J.F. . 1996商业生态时代竞争领导与战略的死亡。
[10]Trust and Reputation Building in Ecommerce. Keser C. . 2004在电子商务的信任和名誉建立[11]关系营销、感知价值与网络购物信任维系的实证分析[J]. 赵宏霞,单丽娟,刘岩峰.渤海大学学报(自然科学版). 2013(02)[12]基于感知价值的消费者接受行为模型和实证研究[J]. 黄斐,王佳.商业研究. 2013(06)[13]电子商务平台顾客感知价值对购买行为及企业未来销售的影响[J]. 雷星晖,张伟.上海管理科学. 2012(04)[14]B2B电子商务平台商业模式的深度开发[J]. 韩廷进,钱志新.江苏商论. 2009(04)[15]我国电子商务现状及发展趋势[J]. 张文静,刘云龙.高科技与产业化. 2009(04)
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
