1. 研究目的与意义
随着中国经济的不断发展：由计划经济转为市场经济为主导，多种所有制经济共同发展，中国的市场也由以商品为主导转化为以消费者为主导。
供电企业作为国有企业、公共服务行业，其服务引起了民众的广泛关注。
随着电力体制的深化改革,供电企业要拓宽电力市场、增加供电量、提高经营效益,建立以客户需求为导向的市场机制,树立以客户满意为核心的市场观念;同时,随着人民生活质量的不断提高和国民经济的快速发展,社会各界对电的依赖程度和期望值日益提高。
2. 研究内容和预期目标
①服务在当下经济发展与生活中的重要性；②供电服务质量调查与提升对策研究的济与市场服务的背景；③供电服务质量调查与提升对策研究的意义；④宿迁市供电的结构；⑤对宿迁市供电服务现状的调查及存在的原因；⑥针对宿迁市供电服务提出现存问题的对策。
3. 国内外研究现状
国内的供电企业服务不断调整与自我完善，逐步完成了由外到里的转变。
上个世纪 90 年代，我国已有一些学者开始关注供电服务质量评价这个课题。
通过对国内服务质量的系统研究，并结合国外研究成果，我国开始出现关于顾客感知服务质量的著作。
4. 计划与进度安排
（一）准备阶段 1.2022年12月1日至2022年12月20日，查阅收集文献资料，确定论题，准备开题报告。
2.2022年12月18日至12月31日，进一步修正研究目标、内容和方法，完成开题报告。
3.2022年1月1日至1月24日，进一步查阅文献，在实习基地和网上开展问卷调查，收集资料，为论文写作做准备。
5. 参考文献
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