1. 研究目的与意义
近年来，纳税服务逐渐成为我国税收理论界与基层税务部门实际工作中的热点问题。然而我国的纳税服务无论在广度还是深度，与西方比较完善的纳税征管服务相比存在着明显的差距。并且开展纳税服务是税务机关构建和谐税收征纳关系的重要举措，是贯彻落实科学发展观的具体体现。我国各级税务机关，对纳税服务工作进行了积极有益的探索，取得了一定成效。但就基层局总的情况来看，纳税服务还停留在较低的水平，纳税服务工作还不够规范，缺乏统一的标准，主要靠税务人员自发而为，考核评价机制还不够健全。应适应新的形势，进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平。良好的纳税服务环境可以提高纳税人的税收遵从度，降低税收成本，提高税收征管效率，使纳税人的权益得到保护。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
1.分析改进纳税服务在我国税收征管中发挥的作用以及意义；
2.回顾我国纳税服务改进的历程；
3. 国内外研究现状
一、国外纳税服务的研究和成果
纳税服务最早产生于20世纪50年代的美国。经过几十年的探索和发展，已形成了一套完整的纳税服务体系，并辐射到世界许多国家和地区。（一）美国以服务为治税宗旨的纳税服务：为健全纳税服务体系，在机构、编制、人员、经费等方面进行改革完善，如四个业务局、上诉办公室和纳税人服务局。在执行策略方面利用信函电话互联网亲自访问等各种渠道、法律条款、税务相关组织等进行服务。 （二）新加坡以信息推动为特色的纳税服务：设立专门为纳税人服务或协助纳税人解决税务纠纷的机构，称纳税人信息服务中心、纳税人服务办公室。为提高纳税服务水平建设了先进的信息科技系统，包括（1）国内税收综合系统（2）电子申报系统（3）机构服务系统（4）办公自动化系统。 （三）澳大利亚以互联网和统一的电话咨询为主的纳税服务：澳大利亚税务局在互联网上以多种文字输入税务法规，使部分纳税人可直接在网上查询相关资料，为提高服务质量，其税务部门承诺一般电话咨询在2分钟内解答完问题，柜台服务在10分钟内完成，书面答复在28天内完成。（四）英法日等国的多元化的纳税服务：英国最具特色的纳税服务体现在两个方面。一是树立以纳税人为中心的服务理念，设立相关部门和系统并以商业广告的形式开展税收宣传，二是开展以帮助社会弱势群体为目的的#8220;税收志愿者行动#8221;。法国的纳税服务特别强调税务部门与纳税人之间的沟通，强调咨询的针对性。日本的则与美国类似，设有专门的广播电视部门，与新闻当局的电视、广播合作，在电视台开办专题节目，聘请税收博士讲解。
二、我国纳税服务现状及存在的问题
4. 计划与进度安排
2015.12.1 --2016.01.18 开题阶段：撰写、提交、修改开题报告
2016.01.19--2016.04.10 初稿阶段：撰写、提交论文初稿、中期检查
2016.04.11--2016.05.06 论文修改阶段：反复修改论文并提交修改稿 （二稿、三稿）、外文文献及译稿
5. 参考文献
[1] 陈晓芳.基层税务机关纳税服务存在的问题和对策[D]. 河北大学 2015
[2] 刘吾素.纳税服务质量对纳税人遵从度影响的研究[D]. 大连理工大学 2014
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