1. 研究目的与意义
理由：当今以Internet为核心的现代网络技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济在不断向着全球化和信息化的方向迈进。
这样的背景为旅游企业开拓了一个全球性、数字化、跨时空的市场。
这个新兴的市场始终保持着高速的增长，具有巨大的潜力。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：1.文献研究法。
笔者通过各大网络数据库及图书馆藏书查阅了大量国内外旅游服务感知评价相关文献并进行整理分析，为本文的撰写奠定了坚实的理论基础。
2.调查问卷法。
3. 国内外研究现状
国外研究动态：Kaynama和Black （ 2000）在研究在线旅行社的服务质量时，在充分反映在线旅游服务行业特性的条件下，以SERVQUAL量表的五个维度为基础，设计出了适合于在线旅游社服务的七个测量维度。
这七个测量维度分别为：内容（ content ）、可进入性（accessibility ）、导航（navigation ）、设计（design/presentation ），响应性（responsiveness/feedback ）、背景信息（background information ）、个性化（ personalization/customization ）。
为了反映在线旅行社服务质量的特点，研究者将SERVQUAL量表中的有形性（tangibility）维度用可进入性、导航、设计来取代；可靠性（reliability）维度也用#8220;网站内容所呈现的许诺服务#8221;来取代；响应性（responsiveness）维度尽管名字没有改变，但是却用电子邮件系统的响应性来测量电子旅游服务质量；保证性（assurance）维度也由背景信息维度来取代：移情哇（empathy）维度也被也被个性化所取代。
4. 计划与进度安排
1 绪论1.1 选题背景1.2 选题目的和意义2 相关理论概述2.1 在线旅游理论概述2.2 旅游服务感知评价理论概述2.3 在线旅游消费者行为模型概述2.4 在线旅游服务的评价指标3 大学生对在线旅游服务感知评价调查分析3.1 问卷设计与发放3.2 描述性统计3.3 相关分析3.4 回归分析3.5 分析结果4 结论与建议4.1 结论4.2 对提升旅游电子商务网站质量的提升建议
5. 参考文献
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