1. 研究目的与意义
如今的社会，市场竞争愈演愈烈，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。
企业的#8220;战斗矛头#8221;已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。
失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望。
2. 研究内容和预期目标
研究内容是以南京威斯汀大酒店为例，研究影响顾客忠诚度的原因，联系实际讨论如何提高顾客的忠诚度拟解决的关键问题是，在南京众多的五星级酒店中，南京威斯汀大酒店要如何做到脱颖而出，如何提高酒店的顾客忠诚度写作提纲本文包括六部分： 第一部分，导论，介绍选题的背景和原因。
第二部分，顾客忠诚度的相关概念和理论。
第三部分，影响顾客忠诚度的因素。
3. 国内外研究现状
自从1986年6月喜来登饭店集团创立了全球第一家酒店系统的顾客忠诚计划-#8220;荣誉宾客奖励俱乐部#8221;以来,顾客忠诚计划已经广泛地使用于酒店业中。
世界各知名连锁酒店和酒店集团都纷纷推出了自己的顾客忠诚计划,并把它作为酒店品牌建设的重要途径。
如希尔顿的#8220;常客奖励计划#8221;、洲际集团的#8220;忧悦会#8221;、万豪集团的#8220;万豪礼赏#8221;、喜达屋酒店集团的#8220;spg俱乐部#8221;等等。
4. 计划与进度安排
1.研究要如何提高顾客的忠诚度来增加酒店的收益2.课题研究方法1）文献资料法：可以向酒店获得顾客订房途径信息，顾客的满意度信息，顾客的会员信息，从而研究顾客的忠诚度2）访谈调查法：随机选择部分住店客人谈谈影响他们入住一个酒店的原因，以及他们影响他们对酒店忠诚度的因素。
3）数理统计法：在调查结束后对所获得的数据有效性进行科学合理的分析4）对影响顾客忠诚度的因素，在获得的数据及资料的基础上通过逻辑归纳，得出较为合理的结论
5. 参考文献
[1] 宋文燕.酒店顾客满意度与忠诚度的关系研究[D]. 武汉理工大学 2008[2] 陶然.豪华酒店顾客期望、顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[D]. 复旦大学 2014[3] 陈春.连锁酒店顾客忠诚度提升研究[J]. 企业经济. 2014(03)[4] 王瑾.基于顾客关系管理的酒店常客计划研究[J]. 南京晓庄学院学报. 2013(06)[5] 周萍.酒店顾客忠诚计划研究[D]. 四川大学 2007[6] 李玲.积极培养中国常旅客，国际品牌志在全球市场[N]. 中国旅游报. 2010-11-17[7] 苏宁.酒店业顾客忠诚研究--以北京西郊宾馆为例[D]. 清华大学 2004
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
