互联网 背景下游客智慧旅游体验满意度研究——以夫子庙景区为例开题报告

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。

在“互联网 ”背景下，国家出台了一系列政策促进“互联网 旅游业”的发展，实现传统旅游业的升级。2015年8月，国务院办公厅公布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出要积极发展“互联网 旅游”。2015年9月，国家旅游局发布了《实施“旅游 互联网”行动计划的通知》，明确了互联网将成为旅游业发展的重要载体。

互联网充斥着旅游行业方方面面，从企业的服务和管理到游客的体验与运用，互联网无处不在。互联网推动旅游业模式转型，智慧旅游也由此产生。智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。游客是旅游过程中的主要体验者，游客体验是衡量旅游是否成功的重要标准，旅游体验也正在成为文化旅游、遗产旅游的核心概念，成为旅游地可持续发展的标尺。所以游客体验满意度是至关重要的。只有游客在旅游中感受到满意、喜悦、方便，这趟旅程才是完美的。本文将继续深挖智慧旅游下顾客体验满意度。

研究内容:1、智慧旅游顾客体验满意程度

2、智慧旅游对游客旅游影响

3、智慧旅游游客旅游体验提升方式

4、游客体验调研分析

关键问题：1、智慧旅游是否成为游客主要旅游方式之一

2、游客对智慧旅游满意度如何

3、智慧旅游怎样进一步提升游客体验感

写作提纲：引言

1.智慧旅游概念及其发展

1.1智慧旅游的概念

1.2智慧旅游最近几年的发展

2.智慧旅游对游客的影响

2.1智慧旅游推动了游客出游动机

2.2智能技术使旅游要素全面升级换代

3.夫子庙游客对于智慧旅游体验调查与分析

4.智慧旅游游客体验提升方式

4.1旅游服务丰富更加个性化

4.2旅游监管机制和反馈平台

4.3政府智慧旅游公共服务系统

4.4旅游网站建设

5. 总结

1.国外研究概述：

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。2005年斯丁波滑雪场推出的游客定位装置反馈系统以及2006年宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区引入无线射频手腕带系统均开启了北美智慧旅游的尝试。近年来为更好迎合自助游客的需求，北美地区“游客自主导航”已经广泛应用。在智慧酒店建设方面，北美地区以满足客户智能化、人性化和信息化需求为导向，完善细节服务、优化管理流程、降低管理运营成本。

由此国外也早早涉足智慧旅游，并且一直发展智慧旅游到各行业。优化公众服务中心，顺应旅游个性化和常态化趋势发展。游客体验在外智慧旅游建设中备受重视，智慧旅游不是形象工程，必须以大众需求为出发点，引导工作，才能占领市场。只有智慧旅游受到游客满意，那么次旅游才能“落地”，显著提高的生活水平和满意度，随之而来大众推广与支持亦能推动旅游企业积极探索智慧创新和智慧应用，从而形成行业与大众间良性促进，旅游业也由此高速发展。

2.国内研究概述：

智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来的，其发展历程有四个阶段：1996年国家旅游局成立信息中心被视为国内智慧旅游的开端，2000年国家旅游局启动“金旅工程”，2006年，国家科技部启动“数字旅游”，2011年，国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，可见智慧旅游已成了目前旅游业发展的重点课题。而国内对智慧旅游尚无统一的定义，智慧旅游不是简单地将信息技术应用到旅游业，而是应用云计算、物联网、人工智能、移动通信技术等智能手段，以电子设备为媒介，实时的感知和发布旅游资源、旅游者的信息，从而进行智能服务和管理，它的本质是为了满足游客的个性化需求、提高游客旅游体验，为旅游企业创造更高效的价值。

短短十几年传统旅游方式已经转变为现代旅游方式，离不开智慧旅游更离不开互联网的协助。未来旅游业也是高速发展的产业，在智慧旅游背景下发展旅游强国是我国旅游业的必经之路，智慧旅游从本质上是为了提升旅游体验，通过研究分析，智慧旅游对提升游客旅游体验有重要的作用，今后，政府还应发展健全智慧旅游公共服务系统，旅行社、酒店等旅游相关企业应完善自身的网站智能化建设，旅游管理者应建立旅游监管机制和游客体验反馈平台，以助智慧旅游更好地为个性化、体验式旅游服务。增加游客满意度，促进行业发展与创新，增强旅游企业自信心，未来在旅游业提供更好的服务。