1. 研究目的与意义
随着人们生活水平的提高，养生、休闲成为大众化消费追求的目标。
温泉度假酒店的出现，为消费者追求养生、休闲提供了重要的消费渠道。
随着酒店行业的不断发展，温泉度假型酒店在全国范围内逐渐兴起，数量与规模不断扩大，温泉度假酒店已经成为大众化需要。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：一、国内外相关文献回顾（一）国外相关文献回顾（二）国内相关文献回顾二、研究方法及数据来源（一）研究方法（二）数据来源三、温泉度假酒店评价服务质量评价体系的构建四、基于携程的汤山温泉度假酒店的网络评价及结果分析（一）数据准备（二）数据处理（三）指标权重计算（四）汤山温泉度假酒店的网络评价结果计算（五）汤山温泉度假酒店的网络结果分析五、汤山温泉度假酒店的服务质量改进意见和措施六、结语关键问题：本文研究拟解决的关键问题有三：一是构建温泉度假酒店评价服务质量评价体系；二是根据评价模型确定评价指标；三是依据评价结果，对于汤山温泉度假酒店的服务质量改进意见和措施
3. 国内外研究现状
（一）国外相关研究回顾在服务质量的研究中，国内外学者对服务质量提出了不同的定义。
服务质量的概念是由 Gronroos 首次提出的。
他通过比较的方法将顾客所期望的服务与服务人员实际提供的服务进行比较，如果前者大于后者，那么服务质量是非常糟糕的；如果前者等于后者那么服务质量是合格的；如果前者小于后者，那么服务质量是满意的。
4. 计划与进度安排
1.论文选题和文献检索阶段（2022年11月1日-2022年11月30日）：收集、阅读、分析资料和文献，在导师的指导下完成选题和论文构思。
2.开题报告和论文大纲阶段（2022年12月1日-2022年1月18日）：在导师指导下撰写开题报告和论文大纲。
3.论文初稿撰写阶段以及中期检查（2022年1月19日-2022年4月10日）：在导师的指导下撰写论文初稿，并提交指导老师评阅；同时翻译（原版）外文资料及中期检查（要求3000汉字或10000英文印刷符，2022年4月底前提交。
5. 参考文献
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