1. 研究目的与意义
经济型酒店的服务质量是影响顾客对酒店选择的一个重要的决定性因素,有的客人为什么来了第一次还愿意来第二次,而为什么有的客人来了却不愿意再来,这里面的影响因素太多,因此我们需要对经济型酒店做一些调查来对其有更加深入的了解。
正是基于这样的背景下,本文来研究怎样提升经济型酒店的服务质量来留住顾客的心。
2. 研究内容和预期目标
该文采用问卷调查法对经济型酒店的服务质量进行调查，从顾客的基本情况、顾客对酒店各个方面的满意度及酒店对各个方面的重视程度展开调查，分析了其存在的问题，并提出解决办法，从而能提升经济型酒店服务质量，增强其竞争力。
从研究背景开始，接着阐述国内外研究现状，分析调查的数据，并从数据中得出结论，从而提出建设性意见。
3. 国内外研究现状
1.国外研究现状服务质量的概念是由 Gronroos（1990）首次提出的[]。
在Gronroos的研究中，他比较了两种服务，一种是客户所需的服务，另一种是员工提供的实际服务。
如果前者大于后者，那么顾客的服务体验是非常差的。
4. 计划与进度安排
1.论文选题和文献检索阶段（2022年11月10日前）：收集、阅读、分析资料与文献，在导师的指导下完成选题和论文构想。
2.开题报告和论文大纲阶段（2022年11月30日前）：在导师指导下撰写开题报告和论文大纲。
3.论文初稿撰写阶段及中期检查（2022年3月18日前）：在导师的指导下撰写论文初稿，并提交指导老师评阅。
5. 参考文献
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