1. 研究目的与意义
一、随着旅游成为国人的重要生活方式之一，旅游体验质量高低不仅是旅游者关心的对象，也成了业界与学界的重要研究课题。旅游体验是一种高敏感度的人文现象，游览过程中的即时情境对其影响甚大。不少国内外学者对旅游体验质量的影响因素进行了积极探讨。
二、游客忠诚度的培养是景区营销、拓展潜在市场的重要手段。其优越性具体表现在：①有利于培育拓展潜在市场，扩大市场份额。②游客与周围群体间的非正式信息传递方式，可信度强，影响力大, 效果甚至优于媒体广告。③与资金投入较高的推介广告活动相比较而言 , #8220;忠诚营销#8221;无疑是低成本、高回报的有效手段。④有利于树立企业形象， 提高景区美誉度。⑤有助于企业核心竞争力的形成，在激烈的客源市场争夺中保持长久的竞争优势。旅游产品的推出在市场上具有重复消费的性质。而有些景区游客重游率却很低 , 主要是因为:①游客对某一特定景点不像生活用品那样具备重复消费的必要性, 游过一次之后即失去新奇感和吸引力，因此回头客少也是观光产品的天然局限性 ;②旅游业发展迅速 , 可选择的替代景点日益增多。③多数新建景点门票及综合消费要求高, 使游客主体中的工薪阶层对旅游期望值较高，决定比较慎重。正是由于以上特殊性, 大部分旅游景区在游客管理和游客忠诚度问题上主要持有以下两种观点:①游客普遍出游的初衷是追求新异。对旅游景区重复消费可能性小，因而不存在游客普遍忠诚, 也无须为之努力;②肯定了忠诚游客是企业利润的重要来源。而对于忠诚游客的培养则必须通过增设景点设施和消费点，来带动消费和重复消费。以上观点首先把游客忠诚度简单的理解为一种行为，一种重复消费的行为，而忽视了忠诚度另外一层内涵，即游客积极的态度倾向心理。重复消费只是游客忠诚的一种表现方式而已, 它受很多客观因素如距离 交通 、时间和其他景区等客观因素影响和限制，而积极倾向的态度却不受任何限制, 表现出来的便是一个积极的、维护景区利益的、无成本却极具说服力的宣传者。因而决不能忽视忠诚游客对景区企业的重要作用与意义。旅游求新求异的特性可以通过景区的产品创新活动来满足, 但这个创新并不等同于增设景点设施和消费点。很多景区企业力求打破单一观光的产品模式，于是选择增盖宾馆，增设配套设施、娱乐设施、其他消费点来拉拢回头客。而企业间竞相效仿，你建我也建，以至景区城镇化的趋势, 严重破坏了自身景区资源 ,更难以保证企业的持续发展。因此, 景区企业对游客忠诚度的培养, 并不是简单的增设重复消费项目 ,更不能盲目改变景区产品的本质属性，而应从服务创新、营销创新、管理创新、体制创新等多种角度为企业注入新的活力，不断提高景区产品的竞争能力，以赢得更广泛的市场和更忠诚的游客。
2. 研究内容和预期目标
一、研究内容：宗教文化景区游客体验质量和游客忠诚的的关系
二、关键问题：宗教文化景区游客体验质量和游客忠诚度到底存在何种关系，具体的关系王是怎样的，如何通过对这两者关系的总结来提升景区的营销水平以及知名度。
三、写作提纲：
3. 国内外研究现状
一、国外关于旅游体验的研究综述
1999年4月，随着美国人B#183;约瑟夫#183;派恩二世和詹姆斯#183;H#183;吉尔摩合著的《体验经济》的出版，标志着体验经济时代的到来。
旅游体验 (Tourist Experience )的概念是 E rikCohen在1979年提出，此后得到越来越广泛而深远的研究。同年 Cohen 提出体验的意义是取决于每个人的世界观 ，每个人的#8220;精神 中心#8221;，游客体验的感受与这些中心密切联系。Graefe和V aske(1987)将旅游体验定义为包括各种情境与个性因素，甚至沟通能力也包括其中。R aya(1997 )在综合了众多学者的观点之后提出，旅游体验是一种休闲活动并且是多功能的，它包括娱乐、学习等。继旅游体验的内涵研究之后，学者们研究了旅游体验的类型并有针对性地研究某一方面的体验旅游如体验型文化旅游产品等，因为对旅游者和旅游者的类型的关注可以更好地研究什么样的旅游目的地吸引什么样的旅游者。Wickens(2002 )以旅游者 的动机和旅游体验作为访谈和观察的目的将旅游者分为5 种类型同年U ri-ely等用现象学方法专门研究了无组织旅游者旅游体验的多样性。而Alain D ecrop 结合旅游者预期计划、个人环境和旅游体验过程把旅游者划分为7 种类型。在研究了体验旅游的旅游者的分类之后 ，学者们开始研究更为深层次的旅游体验的内容。Prentice，W in ，H am er(1998)从体验旅游的经验中得出5种理论 。即体验的等级理论；体验的标准理论-- 畅爽；有目的的行为理论；多类型理论 。局内人一局外人(insider-outsider)理论。派恩和吉尔莫(1991)两人共同描述了一个关于体验内容的模型框架，根据这个框架他们将旅游体验分为4种类型 ，即娱乐体验、教育体验、遁世体验和审美体验。众多的心理学者和动力学者开始研究具体的文化体验过程中旅游者的心理和行为上的变化 。K alervo O berg(1960 )是最早利用旅游者来研究他们在不同文化之间的适应过程 。现代文化类旅游过于商品化受到 了许 多学者的评论特别是Urry ( 1990 )的批评；Atison Beeh，Richard C，Prentice(1995 )提出了根据旅游者体验的旅游产品开发 ASEB 栅格分析法。Stephen L．J．Sm ith(1994 )指出旅游体验是产品开发的根本，它包括生产、服务、酒店、自由与参与等5个要素。Jing Bill X u(2009 )进一步细分 Stephen L．J．Sm ith的5个要素，他认为旅游产品开发应包括有形和无形的元素在旅游产品的五大元素理论中酒店和生产属于有形，其他则属于无形。当前文化旅游市场建设混乱，重复性建设严重 ，针对这一问题 G．Richards，J．W ilson (2006 )提出了一个新的视角--#8220;创造性旅游#8221;的解决方案。他指出在现有的文化旅游产品中不仅要加入有形的创新元素 ，同时还要将创新思维融入到产品的设计和生产当中，从而为游客提供一种创新性体验，这种体验又有利于旅游者与当地居民的互动。E rcan Sirakaya，Jam es Petrick ，H wan -SukChoi(2004 )三人通过实证研究以游客满意度为变量研究游客情绪在旅游产 品评价中的功用，并且指出旅游者在回答问卷时的态度能反应出游客对某地的服务质量的评价。
4. 计划与进度安排
首先列出初步的提纲，如下所示：
一、 绪论
1.1 研究背景
5. 参考文献
[1] 万正峰, 刘云华.西方的顾客忠诚研究及实践启示[ J] .当代财经, 2003,(2):89～ 92.
[2] 徐金发, 等.企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究[ J] .外国经济与管理, 2005, (7):44～ 50.
[3]邵炜钦.旅游目的地游客忠诚机制模式构建[ J] .旅游科学,2005,(3):44～ 47.
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