1. 研究目的与意义
顾客忠诚是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价，对企业成败有决定性的作用。
如今企业管理者也将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
顾客忠诚有利于降低营销成本，还有利于企业巩固现有市场。
2. 研究内容和预期目标
研究内容及写作提纲：
一．研究背景
二．国内外相关文献综述
3. 国内外研究现状
国外研究现状：
Griffin把态度取向与行为取向结合起来分析，依据顾客重复购买的频度和积极态度的强度，把顾客忠诚分为四种状态：忠诚、潜在忠诚、惰性忠诚和不忠诚。Gronin等人指出，服务质量是影响顾客行为意向的一个重要的决定性因素。Boulding对服务质量与重复购买、推荐意愿之间的关系进行研究，其结果是服务质量与重复购买、推荐意愿是正相关关系。Oliva研究发现当满意度达到某一水平时，忠诚度会迅速增加。Reichheld指出，培育顾客忠诚度必须遵循六大基本法则：实现双赢，与合作伙伴联合起来有效服务于顾客价值这一中心；严格挑选、慎重选择有发展潜力的伙伴建立忠诚；保持简约、明确而简易的忠诚规则是公司存在和效率的基础；论功行赏，及时奖励忠诚顾客，与其沟通分享经济优势；反馈交流，与长期合作伙伴开展坦诚双向交流和相互学习；倡导实践，使公司的合作伙伴真正理解忠诚的涵义。Rust,Zeithaml和Lemon指出#8220;顾客金字塔#8221;模型，针对不同层级的顾客，提供不同的服务更有利于培育和保持顾客忠诚，也更有利于巩固和发展顾客资产。
国内研究现状：
4. 计划与进度安排
1．2022年11月10日--完成选题工作
2．2022年11月30日--完成开题工作
3．2022年3月18日--完成初稿和中期检查工作
5. 参考文献
[1]Griffin,J,Customer loyalty.Howto Earn it and Keep it[M].New York:Lexington Books,1995.
[2]Frederick F.Reichheld.Lead for Loyalty,Harvard Business Review,July-August2001.
[3]Tucker Alan.The Growing Importance of Linear Algebra in Undergraduate Mathematics[J].The College Mathematics Journal,1993(1).
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