1. 研究目的与意义
质量是现代社会各行业可持续发展的关键因素之一。
服务业以提供服务作为行业存在的依据，服务质量的高低更是对整个行业的存在和发展有着决定意义。
旅游业作为服务业其中的一大产业，随着近年来旅游活动的日益增多，旅游投诉数量也大幅增加。
2. 研究内容和预期目标
研究的内容：一、引言二、国内服务质量研究现状三、牛首山景区概况四、问卷调查与数据统计五、牛首山景区服务质量问题分析5.1服务供给与服务需求关系失衡5.2业务流程响应顾客需求不力5.3景区文化开发格局不高拟解决的关键问题：一、牛首山景区提高服务质量的对策探讨（一）增强服务供给与服务需求管理（二）实施细微化景区旅游服务管理（三）注重旅游者投诉（四）开发景区旅游文化（五）推广人性化的景区员工管理
3. 国内外研究现状
1.国内外研究的共同点 无论是国外还是国内的研究，学者们都注意到了服务质量的重要性，对于良好的服务质量能提高顾客满意度、增强顾客购买意愿和提高企业知名度达成了共识。
在如何测量服务质量方面，到现在为止，无论是国内还是国外都存在着分歧。
国外主要有SERVQUAL和SERVPERF两类不同的方法，但是哪种更好仍然没有定论。
4. 计划与进度安排
1．2022年11月10日--完成选题工作2．2022年11月30日--完成开题工作3．2022年3月18日--完成初稿和中期检查工作4．2022年4月30日--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作5．2022年5月25日--完成答辩环节工作，成绩发布
5. 参考文献
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