1. 研究目的与意义
时至当今，互联网商业高度发展。
网络上的订单成交量数量巨大，对传统的实体店销售造成不小压力。
但相较于网上购物的方便快捷、选择范围广泛，实体店销售仍有其无法取代的优势，产品的直观展示、更好的产品保障和更重要的--体验与服务。
2. 研究内容和预期目标
本文即将具体论述销售员情绪表达对顾客购买行为的影响，并且我们在讨论中加入一个变量，就是顾客的人格特质，这样可以更全面地分析销售员情绪表达与顾客人格特质共同作用下对顾客购买行为的影响。
具体研究问题如下：1、销售员情绪表达与顾客购买行为的关系2、售货员情绪表达与顾客人格特质对顾客购买行为的影响
3. 国内外研究现状
（一）销售员情绪表达与顾客购买行为的关系在服务行业中, 员工需要与顾客进行比较多的面对面的、或声音的交流。
员工不仅要提供实质性的服务, 还要符合组织的期望, 对顾客表达积极情绪, 抑制消极情绪。
Hochschild (1983)提出, 情绪劳动为员工在工作环境中调整和管理自己的情绪所需要付出的努力。
4. 计划与进度安排
2012年12月1日--2012年12月15日确定论文总体研究方案。
2012年12月16日--2013年12月30日 选择研究工具并确定研究样本的选择范围（或确定案例企业）。
2013年1月1日--2013年2月30日实地调研，收集数据和资料。
5. 参考文献
1、Hochschild, A. R .(1983). The managed heart. Berkeley: University of California Press.2、Brotheridge, C. M., amp; Grandey, A. (2002). Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of #8220;people work#8221;. Journal of Vocational Behavior, 60, 17#8211;39.3、白长虹． 西方的顾客价值研究及其实践启示［ J］，南开商业评论，2001( 4) :51 －55． 4、Parasuraman A，Grewal D． The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Ｒesearch Agenda［ J］． Journal of the Academy of Marketing Science，2000( 1) :168 －174．5、Cronin J J，Taylor S A． Measuring Service Quality: A reexamination and Extension［J］． Journal of Marketing，1992( 3) :55 －68．6、服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系 黄敏儿; 吴钟琦; 唐淦琦 心理学报 2010-12-157、员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理 郝卫强; 曾庆; 钱易; 王亚萍 重庆理工大学学报(社会科学) 2014-03-20 期刊8、韩睿， 田志龙． 促销类型对消费者感知及行为意向影响的研究［ J］ ． 管理科学，2005( 2) :85 －919、Fishbein，Martin A，Leek Ajzen． Belief，attitude，intention and behavior: An introduction to theory and research，Ｒeading［M］． MA: Addison-Wesley，1975．10、[孙菲, 王生, 吴咏今, 余善法. (2003). 人格特质与职业紧 张及工人健康关系的初步探讨. 中国行为医学科学 , 12(4), 436#8211;438.]
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