1. 研究目的与意义
随着时代的发展，社会的经济水平在不断提升，人们的日常生活也越来越离不开经济活动。
日益增长的消费需求对于酒店行业来说无疑是自身发展突破的一次良机。
作为一种常见的经济行业，酒店业也经历了一系列的发展变革，相互的竞争也越来越激烈，如何在激烈的市场竞争中占据有利地位是如今行业内的重点难题。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：1.要了解服务营销的思想内核、遵循原则，及服务营销理论的起源，学习服务营销理论的发展和现代应用。
2.要有针对目标酒店进行实地的体验调研，实际体验其现有的服务营销体系和内容，全方位体验和全程记录，确保了解酒店现有的服务水平。
3.要大量查阅和分析服务营销成功案例和理论指导材料。
3. 国内外研究现状（文献综述）
一、关于服务营销的有形展示策略分析黎开莉（2018）认为人民日益增长的消费需求对企业的服务营销能力提出了更高的要求，增加了服务营销的难度，因此深入分析和探讨企业的服务营销的有形展示策略是十分必要的，具有重要的实践意义，有利于提高企业的营销服务质量。
文章以围绕企业的服务营销的有形展示策略为核心内容，从三个不同方面，提出了相关策略：确保营销服务中的价格合理性、采用多样化有形展示手段提升营销服务质量、加强信息沟通增强服务营销有形展示效果。
陆勇（2015）提出服务营销有形展示是企业传递营销目标和提供良好服务的一种营销策略，让顾客对企业产生良好印象，增强顾客对服务质量的认可度，积极引导顾客实施消费。
4. 研究方案
学习服务营销核心思想，具体是通过查阅文献资料、学术期刊以及新闻资料去了解服务营销相关知识，切实感受服务营销现实意义和功能。
关于实地调研，是通过入住目标酒店的途径，这样才能确实体验酒店各个方面的服务水平，如人员服务，餐饮服务，住宿服务等等，只有亲自体验过才能更好的分析其服务营销的水准，发现不足。
最后要制定改进方案。
5. 工作计划
首先阅读文献理解和学习服务营销的内容。
通过网络文献和书籍了解和分析服务营销的思想内核、遵循原则，及服务营销理论的起源，学习服务营销理论的发展和现代应用。
其次要查阅星海天酒店的相关资料。
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