1. 研究目的与意义
大型零售业企业在中国发展迅速，尤其以各种超市为代表的零售业大放异彩，这也使得我国国民经济持续发展，国民生活水平不断提高。
而顾客是超市经营的生命线和利润源，顾客满意度是超市最为关注的对象。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。客户满意度是一种从消费者角度对企业进行的各项服务进行的客观评价，并作为判断一个企业是否有竞争力的重要因素。
而作为世界最有名的大型超市之一的家乐福，在零售业有着很重要的地位，而家乐福又把客户满意度放了极其重要的位置。
2. 研究内容和预期目标
本文将以家乐福超市为例，结合众多专家学者对客户满意度的研究的基础上，并依据我国大型超市客户满意度的现状，构建出家乐福超市满意度的模型，通过问卷设计，问卷调研和样本数据收集，对数据进行分析处理，找出影响客户满意度的最重要的因素，旨在对超市零售行业的客户满意度战略提供建议。
本文所需要解决的关键问题超市提高客户满意度的方法和影响客户满意度的最重要的因素。结合家乐福超市对提高客户满意度的经验，得出相关的结论。
3. 国内外研究现状
我国在20世纪90年代后期开始对客户满意度指数进行了研究。直到1995年，这一概念才被引入中国，并开始进行系统的研究分析。2000年，由国家质检总局和清华大学企业研究中心共同承担了国家研究项目中国用户满意度指数构建方法研究，为我国建立国家级用户满意度指数奠定了基础。
瑞典于1989年建立了世界上第一个去昂性的客户满意度指数SCSB，它包括了瑞典31个行业100多家公司。美国客户满意度指数ACSI，是美国从1994年10月开始调查，测算和发布，以此确立其在客户满意度指数测评理论和实践方面的权威地位。
4. 计划与进度安排
2022.12.1-2022.12.31撰写开题报告
2022.1-2022.2 外文翻译
2022.2-2022.3论文初稿
5. 参考文献
[1] 基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析（J） - 现代营销 - 2013(5)[2] 基于灰色关联分析的大型超市顾客满意度提升策略研究--以大连市大型超市为例 - 吉林工商学院学报(D) - 2014, 30(1)
[3] 基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究 - 西北农林科技大学学报（社会科学版）(D) - 2008, 8(6)
[4] 基于结构方程模型的大型超市服务质量影响因素实证研究(J) - 2009
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