1. 研究目的与意义
修改后的题目：我国商业银行客户满意度评价研究--以中国银行X分行为例
选题的理由和意义：
2. 研究内容和预期目标
研究的内容，拟解决的关键问题：
本文针对商业银行客户满意度进行分析研究，用因子分析法筛选出影响客户满意度的重要因素，建立银行客户满意度指标体系并确定相应的评语集；用层次分析法确定相应指标的权重，应用模糊数学的理论进行模糊合成得出最终评判结果。通过对中国银行X分行客户满意度的现状调查，来验证该模型的有效性和可行性。针对该实证分析的评价结果找出原因，提出客户满意度提升策略，从而完善银行管理机制，科学评价中国银行X分行的客户满意度，提高其市场竞争力。
3. 国内外研究现状
国内外研究现状：
国外学者和国内学者都对商业银行客户满意度进行了研究，他们的侧重点各不相同。可以看出国外客户满意度理论研究起步较早，客户满意度理论应用比较广泛，普遍认为客户满意度通常与银行提供服务的质量有关，所以，客户满意度的研究一般和服务质量的测量联系在一起，现己形成了许多系统的理论成果与实践分析模型。
4. 计划与进度安排
论文的研究计划：
本研究以金融学、经济学、模糊数学等学科为指导，主要运用实证分析的方法，将定量分析与定性分析相结合，在借鉴国内外相关研究最新成果的基础上，针对目前商业银行间激烈的竞争，对客户满意度的重视力度不断加大的现状，对国有商业银行个人客户满意度进行综合评价，并对结果加以分析，提出建议。
5. 参考文献
参考文献：
[1]Cardozo,R.M.An Experimental Study of Customer Effort,Expectation and Satisfaction[J].Journal of Marketing Research,1965,2:244-249.
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