1. 研究目的与意义
随着社会经济的不断发展，当前世界已经进入了服务经济时代。
在各个企业之间，服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。
对于企业的发展来说，顾客是重要的影响因素，企业为了在市场竞争中争取更多的顾客，就应当在服务营销中加强服务质量管理，不断提升顾客的满意度，才能够确保企业获得更多的经济效益，得到长足的发展。
2. 研究内容和预期目标
1.内容：本文旨在根据服务性行业的现状来研究服务质量管理与顾客满意的关系，运用营销理论的方法分析服务性行业所面临的问题，并结合相关知识对服务性行业的营销现状提出相应的对策。
2.关键问题：如何提出相应的有效建议从而进行最客观合理的策略分析。
3.写作提纲： (一) 服务质量与顾客满意的理论研究 (二) 服务营销中服务质量管理与顾客满意的现状分析 (三) 服务营销中服务质量管理与顾客满意的问题 (四) 提高服务营销中服务质量管理与顾客满意的对策 (五) 总结
3. 国内外研究现状
于淼在《服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究》中说在当前的服务营销当中，一个重点的研究内容就是服务质量和顾客满意。
王永贵在《服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析》中说在当今以顾客为中心的时代,尽管服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争制胜的关键所在,但目前的有关研究却不仅十分零散,而且结论也存在很大分歧。
韦福祥在《顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究》中说在未来的研究中,应当加大样本容量、增加研究行业的数量,并通过研究方法的多样化的途径,进一步提高研究的信度,并将顾客感知服务质量管理与顾客满意及其它相关要素关系的研究予以进一步的深化。
4. 计划与进度安排
2022年11月1日--2022年11月23日 确定选题并提交 2022年12月1日--2022年12月31日 撰写，提交，修改开题报告 2022年1月19日--2022年3月19日 撰写，提交论文初稿 2022年4月11日--2022年5月28日 论文修改，定稿，答辩
5. 参考文献
[1]于淼,赛吉拉夫.服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究.管理视窗.2001年 [2]王永贵.服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析.武汉理工大学学报(社会科学版).2002年12月 [3]韦福祥.顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究.天津商学院学报.2003年1月 [4]范秀成.顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析.中国流通经济. 2002年 [5]高充彦,贾建民.顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响.管理科学学报.2007年4月 [6]孙莹,杜建刚,李文忠.基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚度研究.统计观察.2004年 [7]顾春梅,苏如华.汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析.商业经济与管理.2006年12月 [8]王海忠,于春玲,赵平.银行服务质量与顾客满意度的关系.中山大学学报.2006年 [9] 阎实. 浅淡顾客满意与服务质量管理. 黑龙江对外经贸.2010年11月 [10] 陈福明.浅谈服务经济时代服务营销观念.苏州经贸技术学院 [11] 洪志生,苏强,霍佳震. 服务质量管理研究的回顾与现状探析. 运作管理.2012年7月 [12] 田志龙,戴鑫,戴黎,樊帅. 服务营销研究的热点与发展趋势. 管理学报. 2005年3月 [13] 望海军,汪涛. 顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究. 管理科学. 2 0 0 7年6月 [14] 郑金花. 我国快递行业发展现状及策略分析. 现代商贸工业. 2011年12月 [15] 薛蓉娜，赵会娟. 中国邮政快递业竞争力的比较研究. 当代财经. 2006年2月
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