1. 研究目的与意义
在经济日益发展的背景下,企业面对的是一个容量有限的市场，移动通信行业也不例外。
随着经济社会的不断进步，人民的物质生活得到了极大的满足，消费者需求更加个性化和复杂化，移动通信行业竞争也愈发激烈，面对这样的市场环境，移动通信行业只有专注于提高顾客满意度，才能在激烈的市场竞争中赢得顾客。
大学生群体是一个广泛而又具有代表性的群体，这个顾客群体消费潜力巨大，因此以这个群体为例是非常具有研究意义的。
2. 研究内容和预期目标
研究目标 ：从顾客满意的理论出发，借用顾客满意的测量模型，得出中国移动通信行业顾客满意度的现状和关键驱动因素并以此为依据提出提高中国移动通信行业顾客满意的有效具体途径，提高企业的竞争力和盈利能力。
拟解决的关键问题 ：（1）顾客满意的定义及相关研究的总结（2）选取研究中国移动通信行业顾客满意度的假设设计调查问卷（3）确定调查问卷的设计和数据的收集方法（4）确定假设的实证分析步骤写作提纲：第一部分：文献综述，对顾客满意的定义及相关研究。
包括顾客满意相关概念及移动通信行业顾客满意度研究情况。
3. 国内外研究现状
Keith（1960）：顾客需要和欲望的满足。
Hunt (1977)：顾客满意是一种经由顾客的经验与评估而产生他们是否满意这个产品或服务的过程，是一种情感性评价。
Oliver(1981)：顾客满意度是对事物的一种情绪上的反应，这种反应主要来自顾客在购买经验中所获得的惊喜，亦即消费者第一次形成的态度是以期望为基础，之后则以消费经验的满意与否来调整其态度。
4. 计划与进度安排
摘要Abstract 关键词一、顾客满意理论文献综述（一）顾客满意概念界定（二）移动通信行业顾客满意度研究情况二、研究方案设计（一）基于移动通信行业的顾客满意度影响因素提出研究假设 （二）根据研究假设顾客满意度调查问卷设计（三） 问卷回收及数据整理情况三、数据分析四、 提高顾客满意度策略五、总结参考文献 附 录 致 谢
5. 参考文献
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