1. 研究目的与意义
首先服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱。
不知道服务对企业的重要性，就不可能为用户提供高品质的服务。
没有优质的服务，就得不到用户的支持和社会的肯定，就无法赢得市场，企业就无法生存，员工就失去依靠，而#8220;服务营销#8221;是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
本文研究沿着调查现状--分析问题--解决问题的思路，以顾客为着眼点，对现在企业服务营销发展趋势与经营策略的相关问题进行研究。
写作提纲：
3. 国内外研究现状
国内研究：
景光明和李宝华（2008）指出，中国服务营销发展现状是：（1）企业观念不到位；（2）服务人员素质较低；（3）提供的服务存在趋同性；（4）服务品牌意识不强。王杰芳和孙玲（2009）指出，我国商业银行服务营销盲目性和随意性较大，缺乏总体策划和创造牲；服务营销职能体系不健全，需要进一步优化整合；内部营销较弱，影响商业银行的可持续发展；重无差异营销，轻差异化营销；重现存资源的争夺，轻潜在资源的培育；重存款营销，轻贷款营销；重服务产品的促销，轻售后服务和生产过程的合理安排。潘丽娟（2009）指出，公立医院回归公益性后，也要讲营销。公益服务营销对公立医院树立品牌意义重大，是医院实现公益性与市场化的最佳结合点。蒋建华（2009）指出，目前基层中医院在服务营销中存在的问题之一，是医院缺乏营销意识，很多医院的领导本身就是一个医生，已经习惯于#8220;病人求医#8221;，认为只要医术好，病人就会找上门，不愿意去营销，以为营销是#8220;玩花的#8221;，不实在，而有些医院的虚假广告，也增加了他们对营销的抵触心理。张娅（2009）指出，酒店产品从根本上可以看作是一种服务。客人住店吃饭，根本动机就是为了享受酒店产品，客人付钱就是为了换取服务。李天庆和张铁山（2009）指出，服务营销是是医疗服务本身的内在需要，是医院经营管理的应有之意，是提高医院服务质量的基础
国外研究：
4. 计划与进度安排
1、2022.11.8-2022.11.15 与指导老师见面，讨论论文选题，确定论文写作的进度计划； 2、2022.11.16-2022.12.30 按照指导老师指定的范围广泛收集与选题有关的资料，了解本选题的研究现状和水平，找准论文研究的切入点，在此基础上撰写开题报告交给指导老师审定； 3、2022.1.5-2022.4.5 根据修改好的开题报告中的论文框架，开始着手初稿的写作，在此期间，要广泛收集、补充相关资料，必要时要进行实地调研，积极和指导教师取得沟通，在此基础上完成毕业论文的初稿，同时将外文参考文献进行认真翻译； 4、2022.4.6-2022.4.26 将论文初稿和外文参考文献的翻译资料交指导老师进行审阅，填写中期检查表交指导老师；配合指导老师进行论文的中期检查； 5、2022.4.27-2022.5.31 在导师指导下完成论文初稿修改、定稿，毕业论文的格式要符合南京财经大学毕业论文写作规范要求。
在此期间填写毕业论文业务总结表； 6、2022.6上旬 要完成所有资料的整理、装订工作，准备参加学院组织的毕业论文答辩。
5. 参考文献
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