1. 研究目的与意义
随着经济全球化的发展，信息技术的迅速发展和全球经济的一体化，改变着企业间竞争的方式和方法，市场竞争的激烈程度，反映到企业行为上，就在于对客户地位的重视程度，对客户的把握成为企业市场营销中胜负的决定性因素。
本文着重点在于客户关系的管理上，从顾客价值着手分析，联系国内外企业客户关系管理存在的问题，意在解决客户与企业之间存在的矛盾。
研究国外的客户关系管理理论与系统，联系国内企业的实际情况，找到更适合国内企业发展的客户关系管理理论，更好的服务国内企业，用科学的方法建立顾客与企业之间的长期良好关系，为企业培养顾客的忠诚度，获取更多的利益，为企业的持续发展带来竞争优势。
2. 研究内容和预期目标
2.1 拟解决的关键问题 随着中国企业对客户关系管理的逐步重视，如何把国外的客户关系管理的理论及系统引进国内并更好的为中国企业服务成为了必须解决的问题。
顾客面对着市场上不断上市的新产品，如何保持对品牌的忠诚度，而企业又如何在层出不穷的新产品中，留住自己的老客户，这就需要企业同客户之间建立良好的客户关系。
那么，企业又如何更好的运用客户关系管理理论，这就是我们现在务须解决的问题。
3. 国内外研究现状
国外现状：客户关系管理的概念首先是世界著名IT系统项目论证与决策权威机构--Gartner Group Inc公司与1999年提出的，该机构认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
许多研究机构和学者也从不同角度对客户关系管理理论和实践进行了探讨。
John Radelife在其一文中指出，客户关系管理应该包括企业的愿景、战略、客户经验、企业协同、技术、信息、流程、评估八个方面的内容。
4. 计划与进度安排
我将仔细分析上面的国内外研究现状，总结出对于CRM在中国的实践与发展更有用的方法与途径，并且分析CRM的未来发展方向，让CRM的理论及系统更好的为中国的企业服务，更好的服务中国的广大顾客！需要大量查找和阅读相关文献。
国外文献可以通过图书馆电子资源里的EBSCO获取；国内文献则可以通过中国期刊网获取。
要使设计的策略具有针对性，必须要对XX公司的客户关系管理中存在的问题有充分的了解，为此要进入企业做出充分的调研。
5. 参考文献
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