1. 研究目的与意义
一）本选题研究的背景：随着经济全球化的迅速发展，在新时期背景下，服务行业迅猛发展，在我国国民经济中的地位逐渐上升，服务业在激烈的市场竞争中采用营销的手段面临着前所未有的机遇和挑战。
服务营销也成为新时期市场营销的主要营销模式，根据客户的不同需求进行相应的营销方式，利用全面的服务提高客户对商品的满意度，从而促进企业经济效益的提升。
由此可见，服务营销在市场营销中的地位越来越重要，它不仅影响着消费者的行为，还是企业竞争中重要因素之一。
2. 研究内容和预期目标
（一）研究内容
围绕途牛旅游网在现实操作中的所处行业，公司规模，相关业务流程等内容，结合行业背景、市场背景等提出自己的想法及公司现行服务营销策略的不足之处和解决对策。（二）结构框架1.途牛旅游网简介2.途牛旅游网服务营销策略现状3.分析途牛旅游网服务营销存在的问题和原因4.提出途牛旅游网服务营销活动中存在问题的改进对策（三）创新之处在总结途牛旅游网现行服务质量现状的基础上，根据途牛旅游网的实际情况制定出一系列保证途牛旅游网销售服务顺利实施的方案与体系。包括在现行服务营销策略的基础上，新增客户满意度调查与客户回馈感恩活动的开展等举措提高客户满意度和忠诚度。（四）要突破的难点目前途牛旅游网主要从事电商旅游服务，但在这一过程中的服务营销存在着不足，公司没有系统性的服务营销策略体系，员工在实践中无体系可依。因此如何制定出适合公司现状和所处行业的服务营销策略体系成为难点。
3. 国内外研究现状
一、国内研究现状
改革开放以来, 我国服务产业有着长足的发展, 服务业总量不断扩大, 服务业结构不断优化, 服务业企业不断壮大, 对经济增长的贡献率逐步提高, 服务业基础设施不断改善。但从整体上来说, 我国服务业对国民经济发展的贡献率不高, 与社会经济发展、产业结构调整升级不相适应, 与经济全球化的新形势不相适应, 突出表现在以下三个方面:
（一）我国服务业发展明显滞后。目前, 全球服务业增加值占国内生产总值比重平均达到60%以上, 主要发达国家达到70%以上, 即使是中低收入国家也达到了43% 的平均水平。2010年我国服务业占国内生产总值的比重为43. 2%, 明显偏低, 也成为我国经济增长粗放、资源消耗高的重要原因之一。
4. 计划与进度安排
本文旨在分析针对中国服务行业的现状所适用的服务营销策略，服务业在我国经济发展过程中占有越来越重要的地位,对服务营销的研究已成为国内外营销管理理论和实际工作者关注的重点和热点。
本课题预计分为四个部分，第一部分详细阐述服务行业的定义、分类和研究意义；第二部分说明近几年国家对于服务行业的重视及提出的发展目标；第三部分针对服务营销的四大特性，提出解决方法各个击破；第四部分结合途牛旅游网的案例，总结出四个营销策略，其中四个策略相互渗透，称为系统组合策略。
5. 参考文献
［1］蒋三庚．现代服务业研究[M] ．北京：中国经济出版社，2007．
［2］张旭．服务营销[M] ．北京：中国华侨出版社，2002．
［3］盛丽．服务行业的营销策略[J] ．商业研究，1998（11）
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