1. 研究目的与意义
在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为企业营销管理的一个重要组成部分。
因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因，尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养顾客忠诚度。
顾客满意是企业留住顾客，并使之发展成为忠诚顾客的前提；忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展前景，也是企业长治久安的根本保证。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：题目：家居零售企业顾客忠诚度提升策略分析--以宜家家居为例拟解决的关键问题：1、顾客忠诚度2、家居零售企业顾客忠诚度的现状、存在的问题及相应的建议对策写作提纲：引言一、顾客忠诚度综述（一）顾客忠诚度的含义（二）顾客忠诚度对家居零售企业的重要性（三）影响顾客忠诚度的因素（四）提高顾客忠诚度的策略二、国内外家居零售企业现状分析三、我国家居零售企业面对跨国家居零售业的竞争挑战四、宜家家居顾客忠诚度（一）宜家家居公司介绍（二）宜家家居提高顾客忠诚度的策略（三）宜家家居顾客忠诚度管理对策分析（四）宜家家居的管理启示五、结论
3. 国内外研究现状
3．国内外研究现状: 客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
顾客忠诚度与顾客满意相近，但又是有异于顾客满意的一个概念，如果说顾客满意仅仅是顾客的心里感受，那么顾客忠诚度则是顾客的一种行为，它通常是一种结果的表现。
顾客忠诚度的概念是由Dick和Base首先提出的，初步概括为对一个品牌的态度和惠顾行为之间的关系强度。
4. 计划与进度安排
1.按照指导老师指定的范围与主题（包括专著、中英文文章等）广泛收集有关资料，在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；2.在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，将整理的材料交给导师审阅，并进行材料的一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；3.在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；4.论文初稿交指导老师审阅，配合指导老师进行论文的中期检查，填写中期检查表交指导老师；5.按照指导老师的要求修改论文初稿并最终定稿，提交并填写相关材料。
5. 参考文献
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