1. 研究目的与意义
现在，美国等发达国家把顾客满意度指数作为衡量经济增长质量的一个客观经济指标。
但中国的顾客满意度指数体系尚未建立，只有部分地区和行业的一些企业已建立顾客满意度指数体系。
但很多企业在进行各自的顾客满意度测评的过程中，对顾客满意度的经济价值没有量化分析，不理解也没有充分利用顾客满意度所包含的有关信息。
2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容本文以顾客满意度为核心，充分了解大型超市顾客服务满意度的现状，然后分析大型超市顾客满意度方面存在的问题，提出大型超市顾客满意度提升研究及推进方案。
为大型超市制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强大型超市的核心竞争力。
(2)拟解决的关键问题大型超市顾客服务现状及存在的问题与提升顾客满意度的策略。
3. 国内外研究现状
从20世纪70年代中期开始，一些发达国家的消费心理学家、市场营销研究人员和顾客行为研究者对顾客满意程度如何度量的问题作了广泛的研究。
1977年开始，美国学者亨特(Hunt)、奥利弗(Oliver)等相继发表了多篇论著，并以此为主题召开了几次专著研讨会，提出了顾客在购买产品或服务前的期望和期望的不准确性，都影响了顾客在购买之后与主观感受比较后产生的满意程度。
1985年，顾客满意理论首先由美国学者提出，其后迅速在经济发达国家得到广泛应用。
4. 计划与进度安排
对命题相关科研资料文献进行搜集与阅读，撰写纲要，指导老师给出修改意见，在指导意见下完成初稿写作，继续补充命题资料，丰富内容，提高论文的科学性。
5. 参考文献
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