1. 研究目的与意义
任何企业在发展的同时，都必须重视一个要素--客户忠诚度。
而如何形成客户忠诚，即顾客忠诚形成的机理，首先就是营销学中一个重要的课题。
#8220;打天下易，守天下难#8221;。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：1、无锡三百分教育集团顾客机理的形成2、无锡三百分教育集团顾客机理的维护问题：1、顾客忠诚的定义2、顾客忠诚的形成因素3、顾客忠诚的维护方式提纲【摘要】 【Abstract】 一、相关概念 （一）顾客忠诚营销理论 （二）顾客忠诚度的四个层次 （三）无锡三百分教育集团简介 二、顾客忠诚的形成机理 （一）产品质量价格 （二） 企业的产品 （三） 了解目标客户群体 （四）服务质量（五）客户满意度 （六）超越客户期待 （七）客户个性化要求 （八）处理客户问题 （九）让消费程序简单 （十）服务内部客户 三、 无锡三百分教育集团顾客忠诚的形成机理与维护现状 （一）无锡三百分教育集团顾客忠诚的形成机理 1、以口碑营销的方式培养客户忠诚 2、以聚焦营销的方式培养客户忠诚 3、以价格营销的方式形成顾客忠诚 （二） 无锡三百分教育集团顾客忠诚维护现状1、面向明确的学习者客户群2、建立完善的顾客关系管理3、高质量的师资和教育培训产品 4、创新教育培训产品（三） 无锡三百分教育集团顾客忠诚形成与维护面临的问题1、培训课程缺乏创新2、体制不全，分工不精3、收费标准不明确四、 国内教育机构顾客忠诚的形成机理与维护（一） 国内教育机构顾客忠诚的形成与维护SWOT分析1、 优势（Strength）2、 劣势（Weakness）3、 机会（opportunities）4、 威胁（threats）（二）国内教育机构关于形成与维护顾客忠诚的建议1、加强教育机构品牌的树立与建设2、塑造优秀的企业文化 3、优化培训体验 结论参考文献
3. 国内外研究现状
关于忠诚的早期文学涉及双重视角以研究者所持的观点影响采取的观点。
例如, 研究人员持有确定性视图 (参见 Jacobyand Kyner,1973) 忠诚提倡需要考虑忠诚从态度的角度来看, 研究人员持有一个随机视图 (参见例如埃伦伯格, 2000)从行为角度考虑忠诚度。
byearly 的双重视角建构忠诚研究员日 (1969) 第一次提出忠诚是一个维度的概念, 包括两个忠诚度, 即态度忠诚和行为忠诚。
4. 计划与进度安排
工作进度2022秋:14-15周 选题 2022秋:16-19周 收集相关中外文文献资料、找相关数据2022春 完成论文初稿第9-12周第3-8周 第1-2周 论文修改论文定稿、自评自查、完善准备答辩和参加答辩
5. 参考文献
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