1. 研究目的与意义
目前，市场上主要的竞争更多的是表现在顾客竞争的方面，一个企业所拥有顾客的数量取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对这企业产品与服务满意程度，只要顾客满意度高，企业的效益就好，同时，它的竞争力就会加强，市场占有率就越高，顾客满意度能形成良好的口碑效应，有利于树立良好的形象。顾客满意度不仅能体现企业的经营质量，而且可以帮助决策者和管理者制定相应的政策，以提高自身的知名度，为以后的发展奠定基础，明确方向。但是，随着超市数量的不断增加，竞争就越激烈，超市也逐渐认识到顾客才是最主要的市场资源，以#8220;顾客是上帝#8221;、#8220;顾客是我们的衣食父母#8221;等这些理念以不能保证超市的顾客量，超市想要增加利润，降低经营成本就必须有实际的行动从顾客的满意度入手，要重视对顾客的管理，重视顾客满意度，把提高顾客的满意度，作为前进目标，来保证超市成功的运转。因此超市如何提高顾客满意度的这一策略，在这个竞争激烈的社会中就会显得无比重要。
2. 研究内容和预期目标
本文的主要写超市与顾客之间的关系、了解什么是顾客满意度、影响顾客满意度的因素或者是超市与顾客之间存在的问题、最后针对这些问题提出解决的方案，来全面提高顾客的满意度，以此来实现超市的长期稳步发展。
一.引言
(一)研究背景
3. 国内外研究现状
国外首次在市场营销领域研究顾客满意度是在 1965 年，Dardozo 通过研究得出满意的顾客会发生重复购买行为的结论，随后越来越多的学者开始关注顾客满意度，研究如何定义、衡量顾客满意度。有代表性的有费耐尔逻辑模型、瑞典顾客满意度指数（SCSB）以及美国顾客满意度指数（ACSI），ACSI 指数目前已经成为重要的经济指标参数在顾客满意度指数测评理论和应用方面确定了权威地位。
我国对顾客满意的研究起步较晚。20世纪90年代初，我国学者第一次提出了#8220;顾客满意#8221;的观点；清华大学于1995 年开始研究中国顾客满意度指数，目前为止，我国学者关于超市顾客满意度的研究也有很多。
4. 计划与进度安排
2022.11.11－2022.11.27 选定毕业论文题目
2022.12.01－2022.12.10 广泛收集有关资料，撰写开题报告
2022.01.01－2022.04.10 完成初稿和配合中期检查
5. 参考文献
1.陈律.大型综合超市顾客满意度测评与提升实证分析[J].市场营销 .2015.(22).
2.易学东,林波.大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究[J].经济与管理. 2010(3).
3.杨倩,周玉涵.大型连锁综合超市提升顾客满意度的策略研究[J].商务营销 .2016.(9).
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