1. 研究目的与意义
随着互联网技术的发展，人类进入了信息时代。
信息时代给人们的生活带来了许多变化，传统的实体营销方式已经发生了改变，基于网络进行的营销成为了企业和消费者双方的新宠。
网络作为营销的渠道和媒介，通过自身适用于营销的特点，拉近了企业与消费者之间的关系，给消费者带来了实惠和便利，极大的改变了当前人们的购物观念。
2. 研究内容和预期目标
本文从国内外相关研究入手，通过对网络环境忠诚度的概述，重点分析我国网络环境下顾客忠诚的现状 ，并给出网络环境下顾客忠诚的影响因素分析，最终提出了建立完善的网络顾客信息系统、加强个性化经营、优化服务，突出品牌，强化特色、妥善处理客户投诉与建议等等提升忠诚度的对策与建议，希望对于网络营销环境下提高顾客忠诚度有所帮助。
一、绪论二、相关概念 （一）顾客忠诚 （二）网络顾客忠诚三、国内外相关问题研究状况（一）国内研究现状 （二）国外研究现状 四、我国网络环境下顾客忠诚的现状 （一）企业网络营销下顾客忠诚的特征 1顾客推荐速度更快、范围更广 2顾企关系更易建立 3获取顾客的成本加大的同时后期利润提高 （二）网络环境增强顾客忠诚会面临很多困难与挑战 1 难以满足众多顾客的期望 2 客户信任程度变低 3 客户的认知价值高低不一 五、网络环境下顾客忠诚的影响因素分析 （一）直接驱动因素 1 顾客满意 2 关系信任 3 转换成本 （二）调节驱动因素 1 服务质量 2 利益相关性 3 替代选择性 六、网络环境下提高顾客忠诚的策略 （一）建立客户对企业的信任 （二）实施针对性的营销战略 （三）建立完整的网络顾客信息系统 （四）利用网络及时与客户进行有效沟通 （五）妥善处理客户投诉与建议 结论 参考文献
3. 国内外研究现状
国内研究现状根据清华同方CNKI数据显示，2004-2016年有关影响顾客忠诚的研究文献大概有40篇，其中涉及到顾客忠诚度涵义的只有2篇，共21条，其中并没有发现诠释的意义完全一致的，可见在如何定义顾客忠诚度的涵义上，国内学者仍然没有达成一致的意见。
对于影响顾客的要素和培养顾客忠诚度侧库尔方面，国内不同的学者仍提出了不同的意见，将40篇参考文献进行细致分类，总结得之国内学者将影响顾客忠诚度的因素和管理顾客忠诚度多种不同要素。
国内学者对顾客忠诚的研究还有待继续进步，缺乏系统性和完整性，在很多方面没有达成一致。
4. 计划与进度安排
2022.11.01－2022.11.20 选定毕业论文题目 2022.12.01－2022.01.18 广泛收集有关资料，撰写开题报告 2022.02.25－2022.04.16 继续搜集资料、进行外文材料的翻译，以及必要的调查工作，撰写初稿 2022.04.16－2022.04.20 配合中期检查 2022.04.20－2022.05.31 修改论文并按照要求最终定稿，提交有关材料，填写相关表格 2022.06.01－2022.06.10 论文答辩
5. 参考文献
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