1. 研究目的与意义
随着市场经济的发展以及互联网的普及，咨询公司的业务量与客户量均远大于以往，这对咨询公司的管理能力有了更高的要求。另外，现代企业更加注重个性化发展，如何能够针对大量不同客户制订相应的措施也将成为咨询公司的难题。CRM系统通过设计多种客户业务模块，将客户经理、客户、业务等元素有效管理，方便咨询公司进行分析客户要求，协调客户资源，为客户提供更好的服务，推动咨询行业的发展。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：CRM客户关系管理系统分为前台和后台两个部分，后台部分只能由咨询公司系统工作人员进入;前台网站页面任何人都可以浏览动态信息，只有咨询公司管理人员及注册企业才能登陆访问。后台处理前台信息后将分析提交管理人员或者前台。 数据库的设计中，如何处理多对多的关系和如何设计主键，着重从SQL应用、数据库设计范式和查询优化等方面来分析本课题的系统关键技术和实现难点并加以解决。
拟解决的问题：系统以MySQL为数据库开发平台,以Tomcat网络信息服务作为应用服务器.采用JSP技术开发一个基于web端的客户关系管理系统。3. 国内外研究现状
国外：1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向ECRM方向发展。这一阶段，各组织、公司等相继推出他们的CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等积极推出他们的客户关系管理理念。IBM、Oracle等公司也相继推出CRM系统。这一时期的CRM研究侧重实务研究，研究重点也变成CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究。2002年至今，这一阶段CRM的研究处于平稳阶段，各项研究继续向深入开展。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证（Teck-YoungEng,2004；D.R. Lehmann J.A. Stuart,2004）；人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中去（H.W. Shin S.Y. Sohn,2003）；客户终生价值也有了新的进展，并应用到重点客户的筛选和企业资源分配上。
国内：目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。CRM在我国的市场体系并不完善，我国企业大多还处于CRM的教育和培育阶段。无论从产品、区域、行业，还是销售来看，整个市场都还不健全。不过CRM也逐渐被国内企业熟知并应用，较早实施CRM的企业主要集中于银行、电信、保险、航空等行业，此外主要是一些大型高科技企业。面对国外著名厂商的大量进入，国内软件公司也积极投入到CRM软件的开发当中。继北京联成互动第一家发布中小企业CRM软件产品后，相继有用友、中圣、金蝶等一批软件公司发布了自己的CRM产品。
学术界对于CRM的研究，近几年来也主要集中在客户关系管理研究和数据挖掘在客户关系管理中的应用等方向。邹鹏等基于决策树方法给出了一个客户利润贡献度的评价模型。张酷等人用一种基于遗传算法的多重决策树组合分类方法来进行客户获取分析。4. 计划与进度安排
1、2022-11-01至2022-11-25：与导师交流并确定毕设选题，根据选题查找相关项目、参考书等。
2、2022-11-26至2022-12-25：系统设计方面，进行系统需求分析，做好基础的数据准备及技术准备工作，构思系统的功能模块及整体框架；论文方面，系统整理与毕设有关的所有资料，撰写毕业设计开题报告，并完成系统说明书的结构和框架。
3、2022-12-26至2022-01-31：在导师的指导下，根据开题报告的安排，完成系统基础模块及论文初稿，并通过导师检验。
5. 参考文献
[1] 李兴华,周子翔.浅谈互联网金融对证券市场的影响[J]. 时代金融. 2015(26)
[2] 程雪松.浅谈数据库设计技巧[J]. 计算机光盘软件与应用. 2013(24)
[3] 何秋颖.客户关系管理在营销管理中的地位探讨[J]. 企业改革与管理. 2014(05)
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