1. 研究目的与意义
1、进入21世纪以来，在全球化、快速变化、高度竞争的市场中，产品生命周期缩短，客户转移成本降低，对许多咨询公司而言，从可衡量的长期价值考虑，组中要的资产就是#8220;客户忠诚度#8221;和#8220;一对一的客户关系#8221;。
客户关系管理对咨询公司了解客户需求、评估客户价值、制定策略与机制是必不可少的。
2、在信息时代下，人们存储信息和资源的方式早已不再局限于纸质文档等传统媒介，更多的资源库和数据库都转移到了互联网上、数据库里。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：本设计要求结合企业的实际需要，通过采用基于WEB的B/S(浏览器／服务器)框架结构，以ASP.NET为开发语言，结合数据库的有关知识，主要完成客户服务管理系统的需求分析、数据库设计、应用程序设计与开发工作。
实现包括用户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理和服务调查管理等系统功能，通过系统管理员的控制和管理，可实现查询、增加、删除、修改等维护功能，并能够满足用户的需求。
拟解决的问题：数据库的设计中，如何处理权级划分和级联信息处理，着重从MYSQL应用、数据库设计范式和查询优化等方面来分析本课题的系统关键技术和实现难点并加以解决。
3. 国内外研究现状
一、国外：当今国际市场上，占据着较大的客户关系管理系统市场份额企业的有关产品主要包括： BaaN Frontoffice98.4、Salesforce CRM、DynamicsCRM、SAP CRM、SugarCRM等这些CRM产品所提供的用户界面具有许多相似之处，有些提供了浏览器功能，有些则是对Web浏览器的严格复制，可以帮助用户比较容易地熟悉产品；集成MicrosoftOffice应用，可以向最终用户提供一个标准的工具集，增强系统的易用性；有些供应商（例如Vantive）还提供了多平台支持，如Unix等；这些供应商都提供了地区化支持，用户可选择把客户信息转换成当地语言。
二、国内：在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO，八百客，用友，金蝶，智云通等。
1.百会ZOHO，是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手。
4. 计划与进度安排
1、2022-10-10至2022-11-10：与导师交流并确定选题，根据选题查找相关书籍、期刊等，了解选题相关情况。
2、2022-11-11至2022-12-31：设计方面，系统整理与毕业设计有关的所有资料，形成思路，撰写毕业设计开题报告，并完成整体的结构和框架；系统设计方面，进行系统需求分析，做好基础的数据准备及技术准备工作，构思系统的功能模块及整体框架。
3、2022-01-01至2022-02-28：在导师的指导下，完成系统基础模块及论文初稿，并通过导师检验。
5. 参考文献
[1] 刘庆红. 客户关系管理系统的研究与设计[D].吉林大学,2004.[2] 孙晓莉. A咨询公司客户关系管理分析与研究[D].北京邮电大学,2009.[3] 张秀平. 沈阳加成咨询服务有限公司客户关系管理研究[D].辽宁大学,2012.[4] 夏广智. 基于ASP.NET的企业客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2012.[5] 毕敬. 基于B/S的广告公司客户关系管理系统的设计与实现[D].吉林大学,2015.[6] 张蕾. 某证券公司客户关系管理信息系统的设计与实现[D].江西财经大学,2016.[7] 秦玫. 医疗设备供应商客户关系管理系统的设计与实现[D].吉林大学,2015.[8] 楼杭波. 基于Web的客户关系管理系统的设计[D].吉林大学,2016.[9] 吉庆. 证券公司客户关系管理系统的设计与实现[D].吉林大学,2016.
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