1. 研究目的与意义
随着互联网的快速发展，电子商务除了原有的B2B，B2C，C2C的商业模式之外，一种新型的消费模式--O2O电子商务已快速登陆市场并迅猛发展起来，相比于B2B、B2C商业模式，买家在线拍下商品，卖家打包商品，通过物流企业发出订单，由物流快递人员将商品派送到买家手上，客户进行评价从而完成整个交易过程，这种消费模式已经发展的很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务很发达的国家，在线消费比例只占8％，线下消费比例却高达92％，由于消费人群大部分消费是在实体店里完成，所以把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分就有了很大的发展空间，于是就有商家开始采取了O2O电子商务这种新型的消费模式。
在中国电子商务发展进程当中，O2O电子商务可以算是历史最悠久的商业模式之一，O2O模式并不是因为团购火了以后才有的商业模式，而是对之前商业模式的挖掘和完善。
作为在线旅游的代表，携程、艺龙、青芒果都是O2O模式的实践者，并且O2O模式在在线旅游业中表现最为明显，无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订，还是各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：1、理解O2O电子商务的概念、现状和发展前景； 2、明确O2O电子商务顾客的需求；3、确定影响O2O电子商务顾客满意度的变量；4、对影响顾客满意度的变量进行数据分析，确定各变量的贡献大小；5、根据数据分析结果，有针对性性地提出提升顾客满意度的对策。
难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、影响因素的界定；2、影响因素的研究方法，提炼和总结，结合不同的方法研究。
本文的突破点在于从研究方法上，本课题从020电子商务的视角分析顾客满意度，提出结合实证，结合不同的方法研究影响顾客满意度的因素。
3. 国内外研究现状（文献综述）
1.1 O2O电子商务的综述O2O电子商务模式随着Group on在国外的成功实践获得了越来越多的关注。
当前O2O电子商务模式在我国的前景非常开阔，随着互联网的发展，更推动了O2O电子商务模式的深度应用。
陈湘青(2016)根据数据显示，我国的生活类O2O电子商务规模的增长率均在10%以上，并且在未来的几年时间里还会保持持续增长的趋势[5]。
4. 研究方案
应着重说明本课题的目标，课题研究拟采用哪些方法和手段，完成论文的实验条件等。
通过借鉴学者的理论成果和实践经验，本文试图调研发现O2O电子商务的现状和前景，分析影响O2O电子商务顾客满意度的因素。
研究方法：主要通过采用理论和实证分析的研究方法。
5. 工作计划
1）查阅与O2O电子商务顾客满意度相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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